(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓三際數(shù)碼官方旗艦店的投訴稱退貨問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
呂先生稱5月2日在天貓三際數(shù)碼官方旗艦店購買一部手機，訂單號為1860416499159043。收到后用了幾天發(fā)現(xiàn)插4g卡不顯示4g網(wǎng)，故退貨。
寄出當(dāng)天晚上和客服有聯(lián)系反應(yīng)問題，有手機可以點亮的截圖，第二天早上就寄出了，世事難料，他們簽收后說手記不開機了檢測電板變形。
我寄出去的東西是可以開機的，就算當(dāng)時收到壞了，他們也可以拒簽。我
可是他們簽收了，之后說變形了。對方讓我提供寄出去好的證據(jù)，實在沒有想到會壞也沒有寄東西拍照的習(xí)慣就遇到這鐘麻煩事，耽誤了這么長時間快遞也不想負(fù)責(zé)了。
我認(rèn)為他們簽收后就是他們的事情，我給客服反應(yīng)問題，對方拒絕退款，后小二介入就憑他們提供的檢測單，意思是我弄壞的，就打錢給賣家了。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
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