(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“趣分期”的投訴，稱首付退款遲遲不到賬、疑遇校園代理詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：首付退款遲遲不到賬
2016年5月2日，在趣分期下單訂購(gòu)iphone se 16G 3288元，訂單號(hào)：160502174847177，分12期。
首付了1020元，由于發(fā)貨慢就取消訂單，5月9日取消訂單，現(xiàn)在6月4日了還沒(méi)有退還首付款，而趣分期官網(wǎng)顯示已退貨。5月中旬致電趣分期詢問(wèn)退款，客服說(shuō)1到2周退款，然而到現(xiàn)在都沒(méi)有退款，一直拖拖拖，如今早已超過(guò)客服所說(shuō)的退款時(shí)間。
案例二：用戶疑遇校園代理詐騙
李先生稱，6月8日下午在宿舍，突然進(jìn)來(lái)一個(gè)人說(shuō)幫他關(guān)注趣分期，他說(shuō)他是大一的，搞實(shí)習(xí)，我想都是同學(xué)的，就幫幫吧，然后就是關(guān)注了，還有支付寶實(shí)名認(rèn)證，最后突然要寫(xiě)趣分期合同，他說(shuō)回去下了單等成功后就把下單的1500用支付寶給我，我就沒(méi)多想就寫(xiě)了身份證和留下電話而且還拍了照。
過(guò)了會(huì)我越想越覺(jué)得不對(duì)，當(dāng)時(shí)他也沒(méi)跟我說(shuō)清具體的事項(xiàng)，直接就幫我弄好了，之后所以我就趕緊看白條訂單了，訂單號(hào): 160607173458596。發(fā)現(xiàn)還沒(méi)申請(qǐng)成功，就想取消，可是卻提示促銷產(chǎn)品未48小時(shí)無(wú)法取消，說(shuō)不定要是等48小時(shí)都已經(jīng)申請(qǐng)成功，我感覺(jué)我被騙了，所以希望能直接取消。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
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