(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315 )接到3名用戶對貝貝網(wǎng)的投訴質(zhì)疑售假、要求退貨遭拒絕、多次聯(lián)系客服售后無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：快遞地址不對 多次致電客服無果
裴女士稱5月25日在貝貝網(wǎng)上買的兒童玩具，訂單號：70066930794411。
直到5月31日還沒有收到貨，給快遞打電話，說貨已被貴港市簽收，可是我的地址是寧夏回族自治區(qū)銀川市，多次給貝貝客服打電話，沒人接。
對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：電聯(lián)裴女士告知是物流單號錯誤，已修改正確的單號，并讓快遞核實后給客戶去電，催促物流，時間耽誤方面補償客戶商品金額30%，客戶同意認可。
案例二：用戶質(zhì)疑售假 要求退貨遭拒絕
徐女士稱貝貝網(wǎng)賣家面膜以香港直郵包稅稅費很貴為由拒絕同意我的退款申請，訂單號：315034784132497000。
面膜收到后發(fā)現(xiàn)是假貨，商品保持完整沒開封，要求退貨，賣家拒絕。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者在7天內(nèi)可以無理由退貨。而我的收到貨后，賣家只以他的商品是正品為由拒絕我的退款申請。
對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：該訂單在此之前已有專員聯(lián)系客戶協(xié)商處理方案，并達成一致，6月12日電聯(lián)徐女士核實，客戶對處理方案沒有疑意。
案例三：貝貝網(wǎng)疑售假 用戶要求退貨被拒絕
李女士稱2016年6月8號，我通過貝貝網(wǎng)購買了玫琳凱的2號滋養(yǎng)面膜，3號澄清爽膚水，柔潤精華眼霜，訂單號：316027033823519000。
收到貨以后我就打開了面膜和眼霜的包裝，我本意是相信它的質(zhì)量的就沒想那么多，在這過程中我發(fā)現(xiàn)爽膚水和眼霜是有中國電子監(jiān)管網(wǎng)的碼，面膜就沒有，我就懷疑了這個面膜是不是假貨呀。
我之前也在玫琳凱美容顧問那試用過面膜于是為了證明它的真?zhèn)挝揖驮囉昧诉@款面膜，用完我就更加的堅信我的猜疑。
為什么我會這么說呢，因為我洗這款面膜的時候有的地方都洗不干凈，好像膠粘附在我的臉上，我當時嚇壞了，怕給我毀容，于是我就把我買的這三款產(chǎn)品一并申請退回了。
但是賣家拒收了我的退貨，賣家給我打電話說不會收我的退貨因為我打開了包裝，那我不打開包裝不試用我能知道產(chǎn)品的真?zhèn)螁?，我也是為了完成這次交易的可是產(chǎn)品有問題我也要照單全收嗎？
對此，貝貝網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系品牌方協(xié)商結(jié)果：同意簽收快件辦理退款，退款金額：平臺承擔：36.6，品牌方承擔：146.4，已通知用戶，沒有疑義。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
