(電子商務研究中心訊) 2016年6月7日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到商家對餓了么的投訴稱強制要求開通蜂鳥專送服務。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生稱餓了么區(qū)域經(jīng)理威脅商家必須開通蜂鳥專送服務，否則就給關店，我們在得到區(qū)域經(jīng)理虛假保證(保證我們開通之后可以取消這個服務)，勉強開通了蜂鳥專送服務之后發(fā)現(xiàn)這個蜂鳥專送相當不完善，經(jīng)常出現(xiàn)訂單無法配送的情況。
最后導致蜂鳥專送沒有給我們送餐，造成顧客不滿意。現(xiàn)在想取消蜂鳥專送服務，但是區(qū)域經(jīng)理明確答復不能取消，我們現(xiàn)在明確要求取消蜂鳥專送服務。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。(文/婧子)
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