(電子商務(wù)研究中心訊) 6月18日瘋狂大促還不夠勁爆，電商行業(yè)又被另一個關(guān)于京東的重磅消息震動。昨日，有消息稱，京東將以400億元收購1號店。對此，雙方都不予置評。從表面上看，400億元有些“異想天開”，收購有些沒落的1號店也無法對企業(yè)產(chǎn)生直接幫助。不過，從深層次看，這一消息或許并非空穴來風(fēng)。業(yè)界認(rèn)為，不能排除京東與1號店幕后資方沃爾瑪合作的可能。對抗天貓及推動O2O業(yè)務(wù)，對于京東和沃爾瑪雙方都有重大戰(zhàn)略意義。
驚天收購傳聞
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一切皆有可能。這一次，創(chuàng)立“6·18”大促的京東成為傳言主角：前者將以400億元從沃爾瑪手中收購1號店。
昨日上午，“沃爾瑪賣掉1號店，京東成接盤俠”的消息在電商行業(yè)和零售圈流傳。消息援引多方信源表示，京東正在洽談收購沃爾瑪旗下1號店，“京東對1號店的收購談判已經(jīng)進(jìn)入后期，基本敲定，收購金額將超400億元”。此外，更有消息稱，除了京東外，阿里和海航集團(tuán)似乎也有意從沃爾瑪手中收購1號店，導(dǎo)致談判曾陷入膠著狀態(tài)。
對此，北京商報記者分別聯(lián)系京東、沃爾瑪。不過雙方均表示對此事不予置評。但有消息人士稱，該消息已經(jīng)確定，或于本周對外公布。傳言的另一收購方阿里則明確表示不會收購。
第三次易主
易主傳聞對于以超市品類起家的1號店來說并不新鮮，甚至有點頻繁，尤其是在創(chuàng)始人失去控股權(quán)后。1號店多次以公開聲明的方式來駁斥謠言，不過對于此次1號店被洽購的傳聞，后者表示，“官方不予置評”。
公開資料顯示，2008年于剛、劉峻嶺創(chuàng)立1號店；2010年5月，急需資金救命的1號店接受了平安集團(tuán)出資的8000萬元，代價是1號店80%股權(quán)。2011年5月沃爾瑪入股1號店，占股17.7%；2012年8月，商務(wù)部批準(zhǔn)沃爾瑪對1號店的控股增至51.3%，成為最大股東。此前有分析人士稱，在被平安和沃爾瑪入股后，于剛和劉峻嶺就失去了對1號店的控制權(quán)，股權(quán)稀釋后，1號店管理層及其員工所占股份僅剩下11.8%。
這正是于剛屢被傳離職的開始。2012年11月，傳出消息稱，1號店多位高層被沃爾瑪架空；2014年9月，1號店再次被傳出將易主華潤，后遭到辟謠，“1號店及戰(zhàn)略合作伙伴沃爾瑪從未與華潤集團(tuán)就資本合作事宜有過接觸”。2015年3月，又一輪離職傳聞開始，不過，這波傳聞最終被證實，隨后的7月14日深夜，沃爾瑪和1號店同時發(fā)出聲明稱，1號店創(chuàng)始人于剛、劉峻嶺已決定離開1號店去開創(chuàng)他們的下一個事業(yè)。
被沃爾瑪全資控股不到一年，1號店仍然傳出易主傳聞，不管接盤者是傳聞中的京東、阿里、海航亦或只是一個謠言，這個超市品類的B2C老大顯然已經(jīng)今不如昔了。從2008-2013年，1號店的銷售額從417萬元一路飆升到115億元。不過，隨著沃爾瑪入主，1號店在砸錢引流上克制了很多，同時京東、阿里上市也擠壓了1號店的市場規(guī)模，1號店成為電商領(lǐng)域的第二梯隊并日益邊緣化。
在一號店被易主沃爾瑪后，其售賣商品質(zhì)量、售后等問題并沒有得到切實改善，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺頻頻接到用戶對一號店的投訴。
相關(guān)投訴案例
近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對“一號店”的投訴：申請退款被告知自行處理、用戶質(zhì)疑售假、賬戶無故遭凍結(jié)、商品吃不發(fā)貨被告知缺貨等問題。
案例一：申請退款被告知自行處理
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
項小姐稱6月2日在一號店下單，訂單號：8767514465610。
7號才收到7盒一箱貨，還有絕大部分貨沒有到。
一直在給電話，賣方不能給出具體的到貨時間，態(tài)度粗魯，因耽誤員工發(fā)粽子時間，在7號申請退貨。
但是現(xiàn)在不給申請退貨以及退款，找1號店客戶處理，得到的結(jié)果是，好聚全食品的人員不接你們1號店的客服電話，1號店也沒有辦法處理，叫我們自行處理。
我們聯(lián)系好聚全食品專營店，遭到的是他們店員的辱罵，在1號店買了多次產(chǎn)品，還希望能迅速給予處理。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于一號店處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
此單經(jīng)核實，因配送延遲造成客訴，已反饋商家攔截貨物，訂單已幫其申請退貨，并退款完成，告知退款時效，顧客認(rèn)可。
案例二：用戶質(zhì)疑紙尿褲為假貨
楊女士在5月14日在該電商平臺購買四包大王紙尿褲，訂單號：8512883248993。
孩子使用后產(chǎn)生嚴(yán)重皮膚損傷，已前往醫(yī)院確診是紙尿褲造成；我家孩子已經(jīng)21個月一直使用該品牌紙尿褲從未出現(xiàn)過這種臀部灼傷情況，后在該電商平臺的投訴反饋渠道進(jìn)行投訴尋求退貨，并按照商家要求拍攝了紙尿褲的外包裝照片和孩子受傷的照片，但該商家一再搪塞拖延，并鎖定我的訂單禁止我申請退款，一直到現(xiàn)在商家還是無法提供進(jìn)貨渠道證明和銷售產(chǎn)品質(zhì)量證明。
該商家在網(wǎng)上銷售的商品來源不明，產(chǎn)生問題后消極解決，對消費(fèi)者的訴求置之不理。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單聯(lián)系顧客，經(jīng)核實因懷疑我司商品假貨造成客訴，已跟其解釋商品均正品，經(jīng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，此單給其退款不退貨，現(xiàn)訂單已退款完成，告知退款時效，顧客認(rèn)可。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例三：一號店商家不滿被裁定為假貨 資金遭凍結(jié)
周女士稱其公司在1號店上銷售商品為“澤美聲Lightning USB蘋果數(shù)據(jù)線”，商品品牌是澤美聲，但是卻收到1號店的的處罰，認(rèn)定我司在銷售蘋果商品的假貨，而且申訴無門，后臺所有郵件不給于回復(fù)。
我司在商品標(biāo)題上，寫的是品牌澤美聲，標(biāo)題以及文描內(nèi)容并沒誤導(dǎo)顧客，商品是蘋果公司的商品。
但是由于供應(yīng)商的問題，貨物上面出現(xiàn)，肉眼不能發(fā)現(xiàn)的帶有APPLE的字眼。現(xiàn)在1號店，單方面認(rèn)定我司在銷售假貨，所有后臺的相關(guān)人員都不能聯(lián)系。所有的郵件都不給于回復(fù)。
我司現(xiàn)在的要求，我司提供我司品牌商，澤美聲的品牌授權(quán)，證明我司賣的商品是澤美聲正品，1號店解凍我司所有資金，退回平臺商家服務(wù)費(fèi)，退回保證金。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單經(jīng)核實為商家：趣彩數(shù)碼專營店投訴，投訴我司凍結(jié)其賬戶金額，經(jīng)核實商管，此商家售賣商品鑒定為假貨，根據(jù)我司入駐平臺規(guī)則，清除店鋪并凍結(jié)貨款，現(xiàn)商家不認(rèn)可，無實質(zhì)性證明舉證，我司保留此公司的起訴權(quán)。多次聯(lián)系對應(yīng)商家負(fù)責(zé)人均提示無法接通，已記錄，后續(xù)若致電告知此情況。
案例四：賬戶無故遭凍結(jié)
王先生稱是一號店的忠實用戶等級已經(jīng)是V3了。
6月1號在一號店幫別人下單購買了一臺冰箱訂單號:8760464018045，付款金額1399元。
3號的時候發(fā)現(xiàn)依然沒有發(fā)貨，由于急用于是申請了退款。
結(jié)果4號發(fā)現(xiàn)款沒有退不說。賬戶也無法登陸了。向一號店反映未果。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單顧客的賬戶問題仍在核實處理中，有到結(jié)果第一時間回復(fù)。
案例五：商品遲未發(fā)貨 后被告知缺貨
胡女士稱5月26日在一號店下單，在線支付，支付成功，訂單號：8678844680592。
訂單到現(xiàn)在仍未發(fā)貨。其間多次聯(lián)系客服無果。
打客服電話要求補(bǔ)發(fā)，客服要核實要跟進(jìn)，核實跟進(jìn)幾天都沒反應(yīng)。
6月3日晚一號店客服的來電告知部分東西缺貨了。
26號收了錢，3號晚上才來電告知缺貨。要求一號店將有貨物品補(bǔ)發(fā)，缺貨物品補(bǔ)差價。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，訂單已為消費(fèi)者辦理退款，另缺貨商品已給予差價補(bǔ)償，消費(fèi)者認(rèn)可。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例六：收到次品
陳先生于1號店1號店購買的兩雙鞋子，訂單號：18921635996。
收到后發(fā)現(xiàn)涼爽鞋子都有質(zhì)量問題(一雙是有膠水一雙是有劃痕)且其中一雙出現(xiàn)降價。
聯(lián)系1號店不愿意退差價，鞋子發(fā)貨時不做檢查，現(xiàn)導(dǎo)致鞋子退換貨出現(xiàn)一系列的麻煩影響顧客。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，已按照消費(fèi)者需求商品不作退換，給予適當(dāng)現(xiàn)金補(bǔ)償，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》（詳見：m.99poke.cn/zt/yhd/ ）（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
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