(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)網(wǎng)友爆料，近日，錘子手機(jī)用戶(hù)狀告羅永浩及錘子科技在深圳南山法院開(kāi)庭，該用戶(hù)起訴理由是羅永浩當(dāng)初稱(chēng)錘子手機(jī)會(huì)提供解鎖的boot loader。
為了滿(mǎn)足部分刷機(jī)發(fā)燒友的需求，羅永浩曾在2014年承諾，錘子手機(jī)將會(huì)提供官方解鎖的boot loader。但在錘子手機(jī)發(fā)布之后錘粉發(fā)現(xiàn)羅永浩并沒(méi)有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。
羅永浩微博截圖
同時(shí)，訴訟中該用戶(hù)在“起訴狀”中稱(chēng)：羅永浩和錘子科技所銷(xiāo)售的商品明顯達(dá)不到商品說(shuō)明、實(shí)物樣品所明示的性能和質(zhì)量。
該用戶(hù)還表示，羅永浩在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上的現(xiàn)場(chǎng)演示也明顯存在虛假的部分，屬于欺詐行為，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
詳細(xì)經(jīng)過(guò)：
代工廠倒閉 錘子被爆手機(jī)產(chǎn)能不足
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)了解，去年12月，因拖欠員工三千萬(wàn)工資及銀行、民間等巨額貸款，中天信電子的老板失聯(lián)，員工突然失業(yè)，工廠面臨倒閉。而后，錘子T2的代工廠中天信正式發(fā)公告宣布倒閉，并聲稱(chēng)政府部門(mén)已介入，為了處理后續(xù)事宜，將暫時(shí)由政府部門(mén)監(jiān)管，實(shí)行封廠措施。
錘子科技創(chuàng)始人羅永浩發(fā)微博稱(chēng)：和其他幾家中天信客戶(hù)試過(guò)出錢(qián)幫中天信度過(guò)難關(guān)，為勞動(dòng)部門(mén)分擔(dān)些困難，讓欠薪工友們拿到更多錢(qián)。并表示：“已經(jīng)盡力了，希望所有的好人都平安。”
盡管羅永浩一再聲明，不影響錘子T2云云，但是供應(yīng)鏈危機(jī)已對(duì)二流國(guó)產(chǎn)手機(jī)形成了釜底抽薪……甚至致命一擊！
老羅的營(yíng)銷(xiāo)：錘子手機(jī)廣告被指“違法”
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，錘子手機(jī)因?yàn)閺V告用語(yǔ)問(wèn)題，先后多次被人舉報(bào)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)。
有媒體報(bào)道稱(chēng)去年2月5日，錘子手機(jī)被知名打假人士王海盯上，在其個(gè)人微博上貼出一份北京市工商局海淀分局回復(fù)，在回復(fù)中指出，錘子手機(jī)部分廣告違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》，“我局責(zé)令該公司(錘子科技)停止發(fā)布違法廣告、公開(kāi)更正。”
該媒體向舉報(bào)者王海確認(rèn)了北京市工商局海淀分局上述回復(fù)。
海淀工商局表示，從2014年8月11日開(kāi)始調(diào)查錘子科技“涉嫌違法行為”。
“錘子科技(北京)有限公司在其網(wǎng)站為其銷(xiāo)售的SmartisanT1手機(jī)發(fā)布廣告，廣告中含有“頂級(jí)”絕對(duì)化用語(yǔ)，及引用‘全球第二好用的智能手機(jī)’調(diào)查結(jié)果未表明出處，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第七條第二款第(三)項(xiàng)及第十條之規(guī)定。”
《廣告法》第七條第二款第(三)項(xiàng)規(guī)定，廣告用語(yǔ)中不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ);第十條規(guī)定，如果廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。
海淀工商局對(duì)錘子科技的調(diào)查還包括“世界級(jí)”、“史無(wú)前例”、“一切都是頂配”、“目前全球最好的攝像頭之一”、“一切都是頂配的，SmartisanT1配置最差的部分，也是目前業(yè)界最好的配置之一”等用語(yǔ)，不過(guò)“尚無(wú)客觀有效證據(jù)證明上述內(nèi)容構(gòu)成虛假，或貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品。”
用戶(hù)投訴頻頻誠(chéng)信、服務(wù)均遭質(zhì)疑
“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到的用戶(hù)投訴了解，錘子手機(jī)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)智能手機(jī)之一，質(zhì)量、服務(wù)、售后均存在問(wèn)題。
錘子科技遲遲不退款用戶(hù)稱(chēng)與承諾不符
方小姐稱(chēng)3月2日在錘子科技官網(wǎng)訂購(gòu)一部799元的堅(jiān)果手機(jī)，用的是手機(jī)微信掃二維碼付款的，過(guò)了沒(méi)多久我又不想要了，在官網(wǎng)咨詢(xún)?cè)诰€客服和致電咨詢(xún)，均說(shuō)由于訂單已經(jīng)發(fā)配到倉(cāng)庫(kù)安排出貨不能在線取消訂單，告知我在收到貨物拒收就行。
順豐3月2日取件，4日派件佢收，6日已經(jīng)原件退回簽收。經(jīng)過(guò)我多次找客服咨詢(xún)進(jìn)展，3月日號(hào)終于幫我弄了提交退貨要求，進(jìn)行退款處理。
按照官網(wǎng)客服所說(shuō)，貨款應(yīng)在提交退款要求的3-5個(gè)工作日返還原付款渠道(微信付款)，但至今為我仍未收到應(yīng)退貨款。
在此期間，我多次咨詢(xún)官網(wǎng)在線客服，均回復(fù)我耐心等候，會(huì)幫我催促退款進(jìn)展，但仍無(wú)進(jìn)展。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于錘子科技處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)智能手機(jī)網(wǎng)(m.99poke.cn/zt/znsj/)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)顯示，目前國(guó)內(nèi)主流智能手機(jī)廠商有iPhone、小米、樂(lè)視、華為、酷派、錘子、聯(lián)想、格力、魅族、vivo、OPPO、中興、索尼、360、諾基亞、青橙等。
此外，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，包括小米、樂(lè)視、華為、錘子等在內(nèi)的智能手機(jī)，是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)，比較典型的有樂(lè)視“919超賣(mài)事件”。
5月11日，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)布的《2015-2016年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》(報(bào)告下載：m.99poke.cn/zt/1516flbg/)顯示：“樂(lè)視919發(fā)貨門(mén)消費(fèi)事件33名者狀告索賠三倍案”是“2015-2016年十大互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域典型法律案例”之一。
【案例簡(jiǎn)介】
2015年9月19日，樂(lè)視商城開(kāi)展了“黑色919樂(lè)迷節(jié)”，活動(dòng)內(nèi)容為“超級(jí)電視、超級(jí)手機(jī)直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)”。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過(guò)樂(lè)視商城官網(wǎng)訂購(gòu)了活動(dòng)商品，樂(lè)視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。因認(rèn)為樂(lè)視未按約定履行合同、其行為構(gòu)成欺詐，33名消費(fèi)者已委托律師對(duì)樂(lè)視提起訴訟。11月26日，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院受理了該案。
【律師點(diǎn)評(píng)】
對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名律師、《2015-2016年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》聯(lián)合主編、網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所吳旭華(微信號(hào)：hzxh2011)律師認(rèn)為：
本案中樂(lè)視被訴的爭(zhēng)議行為有兩點(diǎn)，其一為未準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，其二為發(fā)貨型號(hào)錯(cuò)誤。但該兩點(diǎn)是否構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定的欺詐行為，還應(yīng)結(jié)合具體的行為來(lái)進(jìn)行剖析，關(guān)鍵在于樂(lè)視公司是否具有欺詐的故意。從表面行為來(lái)看，就此認(rèn)定欺詐有待商榷，應(yīng)當(dāng)定性為違約更為合理。
因此，在本案中無(wú)法適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定請(qǐng)求三倍賠償。至于消費(fèi)者在此情況下應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)。通過(guò)訴訟維權(quán)，就第一點(diǎn)消費(fèi)者可以根據(jù)《合同法》要求銷(xiāo)售者承擔(dān)違約責(zé)任，就第二點(diǎn)既可以選擇消費(fèi)者知情權(quán)受損害起訴，也可以根據(jù)《合同法》要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任。而訴訟之外，還有包括消協(xié)調(diào)解，向行政機(jī)關(guān)投訴等有效方式可以維權(quán)。
但基于目前電商行業(yè)整體的消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為多發(fā)、高發(fā)的態(tài)勢(shì)，作為電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)格把握服務(wù)細(xì)節(jié)，盡力杜絕消費(fèi)者侵權(quán)事件的發(fā)生，尤其是知名電商平臺(tái)更要愛(ài)護(hù)自身的名譽(yù)和商譽(yù)。知名電商平臺(tái)作為中國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的名片，其形象直接影響著廣大消費(fèi)者對(duì)于電商的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。因此，知名電商平臺(tái)更應(yīng)肩負(fù)起其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，為其他電商經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立標(biāo)桿，改善消費(fèi)者對(duì)于電商經(jīng)濟(jì)的感官，深入促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。(文/若貝）
