(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多名用戶(hù)對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)不透明、拒絕七天無(wú)理由退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)不透明
郝先生在分期樂(lè)申請(qǐng)了一筆618元的取現(xiàn)訂單，訂單號(hào): O20160618867529300428。
手續(xù)費(fèi)是6.18元，服務(wù)費(fèi)是0，這樣加起來(lái)一共需要還款624.18元，然而訂單成功之后顯示除了624.18元以外我還需要多付6.18元手續(xù)費(fèi)，這個(gè)手續(xù)費(fèi)取現(xiàn)時(shí)根本沒(méi)有顯示，這是百分百的欺詐!我希望能取消這多出來(lái)的6.18元手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樵谟唵雾?yè)面根本就沒(méi)有顯示有這筆手續(xù)費(fèi)！
案例二：拒絕七天無(wú)理由退貨
王先生在分期樂(lè)購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，訂單號(hào): O20160613793851200792。
手機(jī)在到手后第三天申請(qǐng)的七天無(wú)理由退貨，于6.17號(hào)在分期樂(lè)點(diǎn)擊申請(qǐng)退貨，分期樂(lè)故意拖延至6.20號(hào)由一位自稱(chēng)分期樂(lè)合作商家的人打電話(010-58103000)告訴我，因?yàn)槲业氖謾C(jī)已經(jīng)拆封，所以影響了他們的二次銷(xiāo)售，不符合他們公司規(guī)定的七天無(wú)理由標(biāo)準(zhǔn)，而據(jù)我了解的是，據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第九條第三項(xiàng)規(guī)定：以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。我希望分期樂(lè)公司能夠切實(shí)遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，尊重國(guó)家的法律。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶(hù)投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【618網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道m.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
