(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)。
以下為該用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
馮女士于5月26日在網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)兩件衣服(訂單號(hào)：2016052622560000510021908)，收到商品后，發(fā)現(xiàn)兩件衣服都存在同樣的問(wèn)題：衣服的碼邊是歪的，到了后面近乎于斷開(kāi)，這樣的問(wèn)題，穿不了幾次就會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)的邊會(huì)斷開(kāi)，商品存在質(zhì)量問(wèn)題；她在網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)直接發(fā)起了退貨申請(qǐng)，三天后，客服居然以“是線(xiàn)頭，剪剪就好了”的理由，拒絕退款申請(qǐng)！這絕不是質(zhì)量問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，希望賣(mài)家給到一個(gè)合理的解釋。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與網(wǎng)易考拉海購(gòu)處理。截至發(fā)稿前，網(wǎng)易考拉海購(gòu)方面無(wú)任何回復(fù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美在線(xiàn)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差零售電商”。(文/舒研）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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