(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到舒先生對(duì)“趣分期”的投訴，稱非本人操作白條訂單，強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
舒先生于2016.6.20日下午18：02，收到趣分期短信提示有白條訂單￥2700，訂單號(hào): 160620180220075，并提示如果不是本人操作請(qǐng)致電客服4000990707。
我當(dāng)即確定不是我本人操作的，并馬上登陸趣分期安卓客戶端果然發(fā)現(xiàn)多了白條分期訂單。但是收款支付寶卻是我自己的，因此猜測(cè)是因?yàn)橘~號(hào)密碼泄露造成的惡意訂單。因此我迅速撥打了趣分期客服電話，并且向客服說(shuō)明了這個(gè)情況。
客服在聽(tīng)完我的敘述后也確認(rèn)了，這是非本人操作的惡意訂單，在我提出歸還趣分期￥2700白條時(shí)，客服卻要求我支付￥541.8的分期服務(wù)費(fèi)。我再三解釋這個(gè)訂單不是我的操作的，客服告訴我必須支付分期服務(wù)費(fèi)除此之外沒(méi)有任何辦法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
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