(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到楊女士對(duì)“hai360海外購(gòu)”的投訴稱商品遲未到貨，多次聯(lián)絡(luò)客服無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊女士稱5月20日在hai360購(gòu)買包括“Bye Bye Blemish Dry Lotion瞬間凈痘祛痘精華”在內(nèi)的三件商品，訂單號(hào): H20160520093908960190。
網(wǎng)站的物流信息顯示“便于清關(guān)可能會(huì)拆分訂單為若干個(gè)包裹”，另外兩件商品我于6月10號(hào)收到。
但是“Bye Bye Blemish Dry Lotion瞬間凈痘祛痘精華”顯示“Amazon正在配送”后就再也沒(méi)有物流更新。
多次聯(lián)系客服沒(méi)有得到解決，郵件詢問(wèn)客服回復(fù)說(shuō)三件在一個(gè)包裹里面一起寄送來(lái)的.但是我收到的包裹里面只有兩件，而且物流信息也顯示的是發(fā)過(guò)來(lái)兩件商品。
又電話和QQ詢問(wèn)官方客服，都沒(méi)有給我解決問(wèn)題，也不能提供物流信息和原因，也不能申請(qǐng)退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“Hai360海外購(gòu)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，Hai360海外購(gòu)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“Hai360海外購(gòu)”客訴不斷 用戶集體哭訴入坑》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/h360/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
