(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)格力官方商城的投訴稱(chēng)逾期不送貨且無(wú)法退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
張先生稱(chēng)6月10日在格力官方商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)格為3099的格力空調(diào)，訂單號(hào)為4214767。
下訂單時(shí)顯示是6月12日將送貨上門(mén)安裝，并沒(méi)有如期送達(dá)。撥打訂單顯示的配送號(hào)碼溫州通誠(chéng)經(jīng)貿(mào)有限公司，對(duì)方給出另一號(hào)碼說(shuō)為格力經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)配送。
但是電話聯(lián)系這一經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方以單配配送一臺(tái)空調(diào)會(huì)虧損為由拒絕配送，并提出能等到我當(dāng)?shù)馗窳?jīng)銷(xiāo)商有提貨才能順帶把我購(gòu)買(mǎi)的格力空調(diào)配送過(guò)來(lái)這樣無(wú)理的要求。
后多方聯(lián)系杭州通城經(jīng)貿(mào)有限公司和溫州通誠(chéng)經(jīng)貿(mào)有限公司，都以各種理由推脫拒不配送。
截止目前，離購(gòu)買(mǎi)時(shí)間已有17天之久，所購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)依舊沒(méi)有配送，并且無(wú)任何渠道可以退貨或取消訂單。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
