(電子商務研究中心訊) 2016年6月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓芝華仕官方旗艦店的投訴稱發(fā)錯貨不承擔責任。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
葉小姐稱2015年3月19日在天貓芝華仕天貓旗艦店購買一款芝華仕沙發(fā)，訂單號為900087261304852。
當時新家還在裝修遇到天貓做活動，問了售后說新家沒那么快裝修好大概要一年左右的時候才會使用沙發(fā)，不知道現(xiàn)在買了以后有問題還能及時處理？客服說質保期是三年，他們是大品牌請放心。
送貨時因還沒裝修好，所以只拆了一個紙箱發(fā)現(xiàn)顏色正確就簽收了，現(xiàn)在新家裝完安裝沙發(fā)，結果傻眼，一個沙發(fā)發(fā)錯貨跟其他的長得不一樣，導致一整套沙發(fā)都不能用。
跟客服聯(lián)系回復時間已經(jīng)過了一年，太久了不能退換貨，叫我自己買新的！而那塊新的沙發(fā)原價要4000元，我們向商家提出800元折扣價重新買一塊新的來換，雙方各有讓步。
后來與商家一直協(xié)商未果，我覺得這個事情很明顯就是賣家發(fā)錯貨，我沙發(fā)放了一年沒有使用和拆封過，我愿意承擔一部分的自然損耗費，但商家不應該什么都不承擔，還一直踢皮球不處理，每次都是跟我說“我聯(lián)系一下在給你答復”就沒有了下文。
我這還不是質量問題就這樣，以后沙發(fā)質量真的有問題，售后就更麻煩了。希望商家能對這個發(fā)錯貨的事情承擔一定的責任。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
事件跟蹤：
日前，本平臺收到芝華仕方面的反饋稱，已于用戶協(xié)商一致解決，但并未就具體解決方案做詳細說明。
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