(電子商務研究中心訊) 2016年6月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315)接到用戶對網(wǎng)易考拉海購的投訴稱購買商品訂單不顯示和退貨處理慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配速)
案例一：購買嬌韻詩 訂單不顯示
費女士提出疑問，自己購買的嬌韻詩為何在自己的賬戶里面不顯示訂單。然而她一直收到網(wǎng)易考拉發(fā)給她的物流跟蹤短信?，F(xiàn)在又收到了EMS讓她繳納稅費的短信。費女士已經(jīng)繳納稅費。沒有訂單顯示，是網(wǎng)易考拉的系統(tǒng)問題，但是不能報銷稅費了。
案例二：包包有瑕疵 退貨速度慢
吳女士從網(wǎng)易考拉買到的真皮斜挎包(訂單號：2016061817160000510004900)，收到后發(fā)現(xiàn)表面有明顯磨損和瑕疵，應該為瑕疵品，故要求網(wǎng)易考拉退換貨，但商家不予回應，總是短信說后面會有人跟她聯(lián)系，但就完全沒有消息，處于置之不理的狀態(tài)。其中提交的退貨申請還被拒絕過一次，沒有給任何理由和回復。后買家重新提交退貨申請至今無反饋。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與網(wǎng)易考拉海購處理。截至發(fā)稿前，網(wǎng)易考拉海購方面無任何回復。本平臺將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。(文/舒研）
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