(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲、商品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題、客服聯(lián)系不上等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：少發(fā)貨、商家電話打不通
李女士在逸宵電器專賣店購買了電風(fēng)扇，訂單號(hào)：16062175824613651。
少發(fā)貨，商家電話打不通，尋找客服要退貨地址，遲遲不發(fā)退貨地址，還發(fā)生各種口角，也沒有退貨。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已提供退貨地址給客戶，待客戶退貨。
案例二：未收到貨、客服無法處理
黃先生于2016年6月10號(hào)在拼多多10人參團(tuán)團(tuán)購的情況下，購買了13元多的水蜜桃，訂單號(hào)：160610-84941981544。
商家14號(hào)發(fā)貨，把我的貨物發(fā)到南寧，然后6月16號(hào)物流信息顯示拒簽，再過幾天系統(tǒng)會(huì)確認(rèn)收貨了，而我根本就沒有收到，在線和拼多多商城客服交談，消息如石沉大海，根本就沒有交談的余地。而我姐的和我表妹的水蜜桃都收到了，就是我的沒有收到，現(xiàn)在已經(jīng)6月24號(hào)了，希望能對(duì)該商家對(duì)于售出物品的售后物流環(huán)節(jié)以及退款問題給予曝光處理。(另外本人6月15號(hào)還在拼多多商城購買了櫻桃，收到后全是爛的，還好已得退款)
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已回電客戶，商家已處理退款。
案例三：網(wǎng)購櫻桃大多腐爛、商家擅自拒絕退款
李女士于6月14日在拼多多上購買了櫻桃，訂單號(hào)：160614-75007758306。
6月20日接到平臺(tái)微信通知說已發(fā)貨，中通，我還納悶，櫻桃發(fā)中通到南寧不全爛了？6月23日我收到一件櫻桃，跟快遞再三確認(rèn)只有一件，而且收到的貨壞了一大半，我第一時(shí)間拍照給商家，然后申請(qǐng)退款讓商家處理，商家表示已經(jīng)處理，可6月25日，我收到平臺(tái)短信，退款被駁回！商家沒跟我做任何溝通，駁回退款，打電話給商家，她表示絕對(duì)不會(huì)退款，找拼多多平臺(tái)客服，遲遲不回復(fù)。故投訴到這里，盼一個(gè)公道。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，客戶已和商家協(xié)商退款50元。
案例四：發(fā)貨遲、商品質(zhì)量差
招女士在拼多多商城團(tuán)購了2.5-4斤的哈密瓜，訂單號(hào)：160612-26004737608。
預(yù)售時(shí)間是17號(hào)完成發(fā)貨，店家20號(hào)都沒發(fā)貨，并且三個(gè)果子兩個(gè)發(fā)貨的過程中壞了，根本沒有做好保護(hù)，懷疑發(fā)貨的時(shí)候就已經(jīng)壞了的。并且另一個(gè)發(fā)貨回來只有一斤。明顯是欺詐行來。并且回來那個(gè)里面也已經(jīng)壞了。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶8次均為接聽電話，已給客戶申請(qǐng)?zhí)幚硗丝睢?/p>
案例五：疑虛假發(fā)貨
原本客服通道還是開通的，一直謊稱已經(jīng)發(fā)貨，等了倆禮拜沒動(dòng)靜，期間一直找客服不回應(yīng)，再找就直接關(guān)閉了客服通道，聯(lián)系電話關(guān)機(jī)，查快遞單優(yōu)速客服查詢居然說其實(shí)這個(gè)單子根本沒發(fā)貨，直接要求退款！拼多多這個(gè)坑人的網(wǎng)站說是介入退款流程，又是一個(gè)多禮拜，根本沒任何動(dòng)靜，還是顯示配送中。都配送一個(gè)月了，退款也不退，打客服電話根本打不進(jìn)去！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已處理退款。
案例六：遲遲未發(fā)貨
周女士于6月1日在拼多多的平臺(tái)購買了三斤櫻桃，訂單號(hào)：160608-35713852519。
6月9日后物流一直沒有動(dòng)過，期間我忘記了這件事，19號(hào)我發(fā)現(xiàn)之后，其實(shí)不管是拼多多和商家都沒有和我聯(lián)系過，之后講給我補(bǔ)發(fā)，也毫無動(dòng)靜，一個(gè)禮拜之后又告訴我沒貨給我退錢，我要求雙倍賠償被拒絕。無法，只能接受。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，商家已處理客戶退款。
案例七：遲遲未發(fā)貨、商家聯(lián)系不上
范先生于6月11號(hào)在拼多多團(tuán)購兩單火龍果，訂單號(hào)：160611-04068780348、160611-04068454840。
應(yīng)該20日發(fā)貨，最后23號(hào)提示了發(fā)貨，但是至今一直無物流信息，致電商家，剛開始一直拒接，后來多次撥打，商家電話接通后故意不說話。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，已為客戶的2單火龍果辦理申請(qǐng)退款
案例八：無法退店、客服電話打不通
胡先生于6月6日注冊(cè)的拼多多商家店鋪，當(dāng)時(shí)在這平臺(tái)購買東西感覺還不錯(cuò)的，自己也看過在他們平臺(tái)注冊(cè)店鋪是隨時(shí)可以退店的所以就交了保證金注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)間花了很長他們要審核，花了15天左右吧，中間感覺太不對(duì)了，所以注冊(cè)好后我就想退店了，但他們居然沒有退店入口，然后我聯(lián)系他們客服，客服告訴我加他們退店QQ，但QQ一直不在線的又聯(lián)系他們客服然后他們電話就一直不接聽了，要么就是再通話中要么就通了不接聽電話。聯(lián)系了2小時(shí)一直這樣。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已反饋新商家支持聯(lián)系商戶處理退店事宜
案例九：疑似售假
盒女士在拼多多商城的7天優(yōu)品購買了藍(lán)月亮，訂單號(hào)：160618-44035654833。
由于該平臺(tái)需要團(tuán)購形式購買，我就拉了朋友一起在7天優(yōu)品購買了藍(lán)月亮。快遞收到后，漏液情況不想多說，居然是假貨！我打了藍(lán)月亮公司電話，問有沒有給該店鋪授權(quán)，藍(lán)月亮公司表明沒有給過這個(gè)拼多多和7天優(yōu)品銷售權(quán)。有沒有授權(quán)，還敢明目張膽的出售假貨，禍害他人！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已回電客戶，已申請(qǐng)?zhí)幚硗丝睢?/p>
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、 網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。（文/萱兒）
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