(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到黃先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利金額有誤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
黃先生于2016年5月22日通過返利網(wǎng)APP中的超級返活動鏈接在淘寶網(wǎng)茵曼家具旗艦店購買茵曼home北歐簡約橡木全實(shí)木床板1.5成人雙人床木質(zhì)木床家具1件，訂單號：1927120969654141。
返利網(wǎng)超級返活動規(guī)定由本人先支付1890.68元，確認(rèn)收貨后顯示確認(rèn)收貨后返利約870元到賬?？杀救?月1日確認(rèn)返利時卻發(fā)現(xiàn)只有1020F幣(100個F幣=1元)。
于是立即聯(lián)系返利網(wǎng)客服，并經(jīng)其指導(dǎo)在返利網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)起“返利金額不對”理賠，當(dāng)時承諾2-4周內(nèi)操作，第一時間核實(shí)，補(bǔ)足返利。
2016年7月4日接到返利網(wǎng)管理員發(fā)出的站內(nèi)短消息，提示復(fù)查的訂單已取消。說是經(jīng)核實(shí)，我的訂單沒有通過超級返入口購買，故返利正確，不予處理。
本人確實(shí)是從超級返入口進(jìn)入商品鏈接，加入購物車，連同另外一個商品一起付款的。確認(rèn)收貨前app賬戶頁面顯示返利金額800多，超級返商品。確認(rèn)收貨后系統(tǒng)就自動把超級返改成普通返利了。
距離下單已經(jīng)2個多月過去了，多次聯(lián)系均無結(jié)果。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于返利網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：多次聯(lián)系用戶，用戶未接聽。我們針對用戶投訴的問題，我司經(jīng)核查，原因并不是返利網(wǎng)的問題，我們希望與用戶聯(lián)系進(jìn)行解釋，但一直聯(lián)系不上。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
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