(電子商務研究中心訊) 2016年7月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到湯女士對“天貓超市”的投訴稱質(zhì)疑虛假發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
唐女士稱6月30日參加天貓超市48小時半價活動購買一批物品，訂單號: 1649946815673588。
預約時間7月2號送到，但收到貨物少了一個書包。打電話客服說盡快處理，后來又說已經(jīng)催過物流，如果是商家問題導致貨出問題會安排補發(fā)。
過后再打電話讓問問物流，我也就致電萬象物流，可客服說根本就沒有收到這個包裹，這里也就說明天貓超市虛假發(fā)貨，欺騙消費者，而客服所謂的催過物流也根本不存在，使我的合法權(quán)益受到損害。
后期客服一直說只能退款，給30%的積分，可是這積分都不夠一分鐘電話費，我不接受。在后來微博客服說：“倉庫已經(jīng)沒貨，只能讓我申請退款”。如果他們沒有貨物，應該第一時間打電話給我，而不是假發(fā)貨來欺騙消費者。
個人懷疑，他們借著半價活動來吸引消費者，對于便宜物品正常發(fā)貨，偏貴物品采取虛假發(fā)貨。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
