(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量差、遲遲收不到貨、申請(qǐng)退貨退款被駁回等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：商品受損、申請(qǐng)退貨被駁回
張女士于2016年6月13日在拼多多的“鮮好貨”商家買了6個(gè)牛油果，訂單號(hào)：160613-74914013709。
商家顯示19號(hào)發(fā)貨，結(jié)果我20號(hào)下班了才收到水果，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是寄送到單位，我沒(méi)在，21號(hào)一早去了就看到盒子破損嚴(yán)重，打開里面的果實(shí)已經(jīng)嚴(yán)重?cái)D壓，流淌，變形，根本就無(wú)法食用，連拍照時(shí)都弄一手。
我當(dāng)時(shí)就趕緊拍照給商家提交退貨申請(qǐng)，但是商家直到23號(hào)上午11點(diǎn)多才給回復(fù)，而且駁回了我的申請(qǐng)，說(shuō)一個(gè)果子賠償3元.我花28.5買的6個(gè)牛油果，就算6個(gè)全陪也只是18元，那剩下的10.5元就是我來(lái)承擔(dān)損失么？我身為客戶，我什么都沒(méi)有做，為什么要為商家的管理不當(dāng)而買單？找拼多多的客服，回復(fù)特別慢，而且也是各種推脫。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款。
案例二：推脫退款
祁女士于6月1日在拼多多上購(gòu)買了38箱櫻桃，訂單號(hào)：160601-44818457111。
因賣家沒(méi)貨，我于6月6日申請(qǐng)退款，至今拼多多都以金額過(guò)大要專員回復(fù)審批為借口，拖著錢不退！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款
案例三：收不到貨、客服無(wú)回應(yīng)
黃女士于2016年6月12日在拼多多下單購(gòu)買clinie可萊絲NMF針劑水庫(kù)面膜貼，訂單號(hào)：160612-25110608152。
賣家于2016年6月14日發(fā)貨，訂單狀態(tài)就顯示(您的訂單已導(dǎo)入，商家正通知快遞公司取件)之后幾天一直都沒(méi)有變化，在同一天下單的貨都收到了(假貨高仿，已經(jīng)退了也退款了)，就這件沒(méi)有反應(yīng)，6月19日就申請(qǐng)退款，退款原因?qū)懼鴽](méi)有收到貨。聯(lián)系賣家系統(tǒng)提示暫未開啟在線客服功能，聯(lián)系拼多多官方客服無(wú)回應(yīng)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)客戶，已處理退款。
案例四：遲遲未收到貨
巴女士于6月13號(hào)團(tuán)購(gòu)的Za隔離霜，訂單號(hào)：160613-86725682110。
買了后就看到有人說(shuō)拼多多是騙人的，要不不發(fā)貨，要不就是假冒偽劣產(chǎn)品，于是我就馬上聯(lián)系商城客服和商家，要求退款，告訴他不用發(fā)貨。可是都沒(méi)人管，之后商家就給我回，已發(fā)貨，于是我就等著，可是還有六天就自動(dòng)確認(rèn)收貨了。現(xiàn)在還是沒(méi)物流。聯(lián)系客服，他說(shuō)他管不了，賣家不回。打電話都打不通。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已處理退款。
案例五：網(wǎng)購(gòu)食品腐爛、聯(lián)系商家無(wú)回應(yīng)
葉女士于2016年6月12日在拼多多商城上鮮好貨店買了19.9元5斤包郵的陜西水蜜桃，訂單號(hào)：160612-15052944426。
6月18日發(fā)貨，6月20日收到時(shí)，里面桃子大部分已腐爛，當(dāng)日就申請(qǐng)退貨、退款，多次聯(lián)系店家，無(wú)人回應(yīng)，電話一直人工提示忙，拼多多客服電話一直無(wú)人接聽，腐爛的桃子照片也已經(jīng)發(fā)過(guò)去，不知道該怎么維權(quán)了！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已電聯(lián)客戶，已退款。
案例六：拒絕退款、售后態(tài)度差
胡女士于在2016年6月17在拼多多購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：160616-75710480013。
在通知快遞公司還沒(méi)拿件時(shí)候，申請(qǐng)退款了，原因是商家說(shuō)發(fā)韻達(dá)，實(shí)際發(fā)的中通，發(fā)現(xiàn)后跟商家說(shuō)為什么發(fā)中通，商家卻說(shuō)快遞隨機(jī)，跟拍之前完全不相同話，甚至沒(méi)有說(shuō)半句商家自己的責(zé)任，欺騙消費(fèi)者了，立馬申請(qǐng)退款，商家不同意，等待拼多多平臺(tái)處理。
跟拼多多官方客服說(shuō)，是十幾分鐘一次回復(fù)我，不催客服，甚至不回復(fù)信息，只強(qiáng)調(diào)5天后處理，問(wèn)題是三天多貨就到了，今天確說(shuō)水果不退貨的，既然不退貨，非得發(fā)貨，是什么意思，截圖給了客服，客服不管這些的，從沒(méi)回復(fù)過(guò)截圖內(nèi)容，而且態(tài)度和處理跟淘寶那些商城差遠(yuǎn)了。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已為客戶處理退款。
案例七：芒果腐爛無(wú)法食用、拖欠退款
陳女士在拼多多團(tuán)購(gòu)的芒果，訂單號(hào)：160527-55530165220。
發(fā)現(xiàn)短斤缺兩貨不對(duì)板后，申請(qǐng)部分退款10元。后發(fā)現(xiàn)芒果腐爛后任然酸澀無(wú)比，根本無(wú)法食用，拼多多客服同意全額退款，答應(yīng)72小時(shí)內(nèi)退還剩余19.9元。但是實(shí)際一直拖欠，不予退款。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，2次退款均已退。
案例八：水果腐爛發(fā)臭、商家拒絕退款
張女士在拼多多商購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：160604-13931484459。
商家發(fā)來(lái)的水果發(fā)臭整個(gè)箱子都是濕的，我不知道要拍照留底直接拒收，商家說(shuō)水果壞幾個(gè)給你賠幾個(gè)，但整箱水果都是壞的?？爝f小哥也說(shuō)不用拆開看了吧！一看就不會(huì)要。但商家說(shuō)水果是不退的，拒絕退款但這種收下也不能吃??！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款
案例九：商品質(zhì)量差、客服無(wú)回應(yīng)
安女士在拼多多購(gòu)買了水果，訂單號(hào)：160528-55782189222。
本來(lái)是出于朋友發(fā)起的煙臺(tái)櫻桃團(tuán)購(gòu)湊人數(shù)，其實(shí)從價(jià)格來(lái)說(shuō)，并非折扣力度很大的活動(dòng)，所以并沒(méi)對(duì)貨品報(bào)太大希望，然而后來(lái)發(fā)生的事還是令人非常氣憤。
網(wǎng)站提示發(fā)貨后過(guò)了三四天沒(méi)有快遞查詢下文，由于是水果特殊商品，向商家查詢，結(jié)果當(dāng)天就顯示“已簽收”，問(wèn)題是收貨人是遼寧的，快遞派送的最后派送員卻是煙臺(tái)簽收。聯(lián)系賣家要求退款，賣家表示補(bǔ)發(fā)貨物。
補(bǔ)發(fā)后隔天收到，打開包裝有近三分之二已經(jīng)腐爛霉變，長(zhǎng)著各種白毛綠毛。商家當(dāng)時(shí)描述的國(guó)徑24MM，無(wú)一能達(dá)到。明顯欺詐。提供了照片，聯(lián)系商家要求退款，賣家表示無(wú)法處理，只能找拼多多商城客服，聯(lián)系平臺(tái)客戶只有一句“您好，拼多多商城，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”除此外，無(wú)任何反饋。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款。
案例十：商家擅自取消訂單、疑似欺詐
李女士于2016年6月15日拼團(tuán)購(gòu)買巧克力面膜，訂單號(hào)：160615-71075999864。
當(dāng)時(shí)拼團(tuán)成功76人，期間物流信息一直顯示待發(fā)貨，到6月19日，物流信息變?yōu)槲窗l(fā)貨退款成功，我并未收到任何退款信息，然后找客服，當(dāng)天客服的回復(fù)是沒(méi)有貨了補(bǔ)償10元無(wú)門檻優(yōu)惠券。
可是優(yōu)惠券到6月21日也沒(méi)有到賬，當(dāng)我再次找到客服時(shí)，客服卻說(shuō)商品是限量200的，就跟抽獎(jiǎng)一樣，說(shuō)我雖然拼團(tuán)成功但已超過(guò)200，所以退款！我覺(jué)得拼多多有誘導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款，已為客戶申請(qǐng)退10元無(wú)門檻優(yōu)惠券。
案例十一：商品質(zhì)量差、無(wú)法申請(qǐng)退貨退款
高女士于2016年6月16日購(gòu)買拼多多團(tuán)購(gòu)“陜西青蘋果嘎啦蘋果”，賣家店鋪名稱鮮果時(shí)光，訂單號(hào)：160616-87603359658。
賣家于2015年6月17日發(fā)貨，本人于2016年6月20日收到貨，簽收不是本人簽收，快遞公司直接找別人代簽，也未電話通知我，導(dǎo)致未能開箱驗(yàn)貨，當(dāng)我收到快遞，打開包裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面水果幾乎是壞的，合計(jì)收到26個(gè)蘋果，就不說(shuō)有多小，壞了18個(gè)，完全不能食用，余下的都是輕微損壞，第一時(shí)間拍照給賣家，賣家回答我說(shuō)是物流擠壓導(dǎo)致，難道物流導(dǎo)致?lián)p壞的要買家承擔(dān)這個(gè)損失嗎？
后面就一直未回復(fù)，電話打過(guò)去無(wú)人接聽，雖然說(shuō)只有9.9的東西，不可能花錢買壞果，申請(qǐng)退貨退款賣家也一直未同意，多次撥打拼多多電話，一直未能撥通，要么是無(wú)人接聽，要么是通了2聲就將電話掛了，現(xiàn)要求拼多多及時(shí)完成退款處理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款。
案例十二：拖延退款
榮女士在拼多多團(tuán)購(gòu)買來(lái)一個(gè)榴蓮，訂單號(hào)：160607-85872252369。
拿到手已經(jīng)全壞了，馬上拍照申述，他們卻駁回了。本來(lái)爛的怎么吃？不好吃還可以將就，但是爛的怎么吃??？一直找他們，他們一直拖延，不退款！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款。
案例十三：無(wú)法申請(qǐng)退款
劉女士與同事一起在拼多多團(tuán)購(gòu)櫻桃，訂單號(hào)：160613-86572640515。
16號(hào)收到短信說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨，直到20號(hào)無(wú)物流信息，順豐快遞物流更新是最快的，欺騙我說(shuō)發(fā)貨了，我要求申請(qǐng)退款不給退，直到至今無(wú)物流信息又不給退款，一直不做處理，聯(lián)系平臺(tái)客服也不理會(huì)處理，賣家客戶也不做處理，欺詐平臺(tái)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已回電客戶，已退款
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/萱兒)
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