(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到王女士對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱要求注銷手機(jī)號碼遇阻。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王女士稱當(dāng)當(dāng)禮品卡中使用需進(jìn)行密碼設(shè)置且必須使用手機(jī)綁定，因原手機(jī)號碼注銷，故聯(lián)系客服修改綁定手機(jī)號碼。
打電話給當(dāng)當(dāng)客服，告知提供材料發(fā)送至某郵箱，先后按照他們所需要的材料提供5次，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直告知不能看見我郵件截圖，打電話問客服，客服以必須看見郵件為由拒絕為我解除綁定。
先后拿兩個郵箱發(fā)送截圖當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都收不到，問是否有其他方式可以收截圖證明我是這個賬戶的主人，當(dāng)當(dāng)客服一口咬定必須是郵件里面有截圖，可是我發(fā)送他們又說收不到。
要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注銷我原綁定的手機(jī)號碼。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
