(電子商務研究中心訊) 2016年7月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到趙女士對“優(yōu)購網”的投訴稱以外包裝破損為由不予退貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
趙女士稱7月11日在優(yōu)購網購一雙運動鞋nb490，訂單號: M660709141298，因尺碼問題當天收到貨當天退貨回去。
后上網看到優(yōu)購那邊早上作出處理，以外包裝破損為由不予退貨并拒收了商品。然后我打了客服電話對告知不予退貨。
接著我找了網站客服，我要求看照片，對方給我的照片顯示鞋盒破損但是鞋子卻又是完好的。
如果真是外包裝破損為什么不第一時間拒收要拆開后再拒收呢？不管怎么說，商品是完好的，不影響二次銷售不是可以進去正常退貨流程嗎。希望優(yōu)購積極人性化處理退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于優(yōu)購網處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
優(yōu)購網在發(fā)貨清單有明確的文字說明，請保存好包裝盒。此品牌運動鞋都是唯一匹配的鞋盒，無備用鞋盒，如鞋盒損壞影響二次銷售。如該用戶再次咨詢時，優(yōu)購網可以給予特殊處理進行退換貨。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購網購物體驗弊端暴露》(詳見：m.99poke.cn/zt/ygw )
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
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