(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月22日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱購(gòu)買的水杯無(wú)商標(biāo)，退貨遇到阻礙。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
張女士在銀泰網(wǎng)站買過(guò)一個(gè)阿迪達(dá)斯水壺(訂單號(hào)：90060609524104)，寄過(guò)來(lái)就無(wú)商標(biāo)，懷疑就是用過(guò)的，而且塑料異味很重，本人完全沒有用過(guò)，原包裝退還。結(jié)果商家不同意理由是，商標(biāo)沒有了，還有點(diǎn)水跡，一定要說(shuō)本人用過(guò)。張女士本來(lái)就懷疑是別人用過(guò)的發(fā)過(guò)來(lái)的，退回一個(gè)月了哪來(lái)的水漬，要求拿出證明。說(shuō)沒有證明，但是就一口咬定不讓退(理由是供應(yīng)商不讓退，所以不能退)。她認(rèn)為開設(shè)網(wǎng)站本來(lái)要求公平，沒有證據(jù)就偏袒供應(yīng)商，強(qiáng)制不讓退，這不就等于強(qiáng)制消費(fèi)。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與銀泰網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，銀泰方面回復(fù)稱，已經(jīng)聯(lián)系客戶，為客戶辦理退貨，解除了客戶與銀泰網(wǎng)產(chǎn)生的誤會(huì)，客戶滿意。同時(shí)針對(duì)于給客戶帶來(lái)的不便，已向客戶致歉。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：m.99poke.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研）
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