(電子商務(wù)研究中心訊) 7月21日，董先生給他的的客戶找代發(fā)件的庫(kù)房下訂單的時(shí)候，賣家給了董先生一個(gè)韻達(dá)快遞單號(hào)。24號(hào)在董先生查詢物流信息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)韻達(dá)快遞已經(jīng)攬件發(fā)往上海。25號(hào)凌晨到達(dá)上海。25號(hào)到27號(hào)之間不給派送，快遞的理由是地址不詳電話不通。
7月25日董先生發(fā)現(xiàn)快遞單收件人電話號(hào)碼有一位數(shù)字錯(cuò)誤，董先生立刻跟他的賣家溝通。要求賣家如果快遞員找不到董先生，給賣家聯(lián)系的時(shí)候，麻煩賣家提供給快遞員董先生改正過(guò)的正確電話號(hào)碼。
27號(hào)上午董先生投訴完以后，下午有個(gè)客服給董先生打電話跟董先生核實(shí)他的收件人信息的時(shí)候沒(méi)有任何問(wèn)題。而且在董先生的要求下也保證當(dāng)晚派送。結(jié)果卻是當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)回了發(fā)件地。28號(hào)直到8月1號(hào)之間董先生給韻達(dá)客服打電話，要求快件不要退回給賣家，董先生要求的是把快件送到他的手中，客服答應(yīng)并聲稱盡快安排。結(jié)果8月1號(hào)董先生的客戶向董先生索要貨物，而董先生依然沒(méi)收到貨物，董先生只能再咨詢客服，客服聲稱快件依然沒(méi)發(fā)出去甚至不知道在哪里。然后繼續(xù)承諾當(dāng)晚發(fā)出。
事情拖到8月3號(hào)，貨物依然沒(méi)有發(fā)出，董先生要求快遞重新發(fā)出，依然說(shuō)當(dāng)晚發(fā)出。最終，8月4號(hào)董先生的客戶對(duì)韻達(dá)進(jìn)行投訴，對(duì)董先生索要經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償，按消費(fèi)者權(quán)益索要三倍物品價(jià)值損失。董先生對(duì)他的客戶只能按違約賠付三倍物品價(jià)格。董先生繼續(xù)給韻達(dá)客服打電話，依然說(shuō)盡快給他處理，快件依然沒(méi)有發(fā)出。至此，董先生需要通過(guò)司法手段和媒體曝光維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。因?yàn)榇耸露壬凰目蛻羲娜顿r償，也是董先生的損失，那這個(gè)責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?
對(duì)于董先生的客戶，客戶是消費(fèi)者，在約定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有交貨，已經(jīng)屬于董先生單方違約，許賠付違約金。但是對(duì)于韻達(dá)董先生也是消費(fèi)者，董先生對(duì)他的客戶違約的原因是韻達(dá)不給他送造成，同樣是韻達(dá)違約。
韻達(dá)快遞從7月27號(hào)就開始糊弄董先生說(shuō)盡快處理，結(jié)果今天8月4號(hào)，距離快件投遞已經(jīng)過(guò)去了12天，韻達(dá)快遞的送貨時(shí)間是72小時(shí)。嚴(yán)重超出約定時(shí)間，造成董先生的經(jīng)濟(jì)損失，信譽(yù)損失，讓董先生以后怎么做生意?此次事件對(duì)董先生個(gè)人和他的客戶，產(chǎn)生極其嚴(yán)重的惡劣影響，韻達(dá)整體運(yùn)營(yíng)的不作為導(dǎo)致失去客戶，這樣的損失韻達(dá)快遞依然扯皮推諉不處理。那么董先生一定要維護(hù)他自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。(來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)）
