(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶(hù)對(duì)“折800”的投訴稱(chēng)其存在不退還商家保證金的問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：拖延商家保證金解凍提現(xiàn)
平臺(tái)是活動(dòng)結(jié)束后60天可以解凍保證金，2016年1月1日-2016年1月31日，在平臺(tái)最后一次活動(dòng)，活動(dòng)包括售后事宜全部結(jié)束后，產(chǎn)品已經(jīng)全線下架前端無(wú)銷(xiāo)售?，F(xiàn)在7月份本應(yīng)該到了保證金解凍的時(shí)間和要求，但是平臺(tái)方在產(chǎn)品后臺(tái)的自行設(shè)置“待上線”狀態(tài)，并且4月份進(jìn)行更新，在我們商家不知道的情況下，自行延遲了活動(dòng)的完結(jié)時(shí)間，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法進(jìn)行體現(xiàn)，被告知還是要等到活動(dòng)結(jié)束后的60天才能申請(qǐng)解凍！對(duì)于平臺(tái)方這樣的行為活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束快半年了依然給你掛待上線(前端無(wú)銷(xiāo)售)的狀態(tài)，使得我們無(wú)法正常解凍和提現(xiàn)保證金，與平臺(tái)協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)幫忙協(xié)助處理，非常感謝?。?/p>
案例二：拒不退還保證金
單先生是西安的商家，從去年10月開(kāi)始在折800平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，今年5月中旬準(zhǔn)備退出，但是咨詢(xún)客服保證金什么時(shí)候可以退，因?yàn)樯碳液笈_(tái)沒(méi)有明確的時(shí)間，客服回復(fù)5月13日之后的60天可以退換，我公司等到7月18日，與客服咨詢(xún)，客服回復(fù)還需要在等60天，對(duì)這種不負(fù)責(zé)任的說(shuō)法我們不能接收，希望給予幫助！
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/萱兒）
