(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多為用戶(hù)對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱(chēng)小二判決錯(cuò)誤，導(dǎo)致錢(qián)貨兩空。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
李小姐稱(chēng)是淘寶商家，在淘寶開(kāi)店出售鞋子，本店一個(gè)訂單編號(hào)為2093893956778908的訂單，遭到買(mǎi)家惡意退款，淘寶小二直接把錢(qián)退給買(mǎi)家，導(dǎo)致現(xiàn)在貨款和商品都沒(méi)有了。
該買(mǎi)家在店鋪購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，收到之后要求換貨，我就讓買(mǎi)家寄回來(lái)，然后重新?lián)Q了一雙。
換回去的鞋子買(mǎi)家也已經(jīng)收到，之后買(mǎi)家來(lái)申請(qǐng)退貨退款，退貨的物流單號(hào)用的是之前找我換貨的物流單號(hào)，這樣我當(dāng)然不能退款給她了，然后買(mǎi)家找淘寶小二介入。
這個(gè)淘寶小二根本不看清我描述的事實(shí)，直接扣了我74元給這個(gè)買(mǎi)家，現(xiàn)在鞋子也在買(mǎi)家那里。
事發(fā)當(dāng)天我馬上聯(lián)系了淘寶客服，工作日回復(fù)，我一直等了8天都沒(méi)有得到回復(fù)，每次打電話就說(shuō)反饋一下。還說(shuō)發(fā)了申訴入口給我，申訴完之后就是讓我們自己和買(mǎi)家協(xié)商。
這個(gè)是因?yàn)樘詫毿《д`給我造成的損失，怎么也要淘寶小二去聯(lián)系買(mǎi)家解決吧，淘寶小二的錯(cuò)誤判斷難道要我商家買(mǎi)單嗎？
錢(qián)雖然不多，但是淘寶這種處理問(wèn)題的態(tài)度會(huì)很有問(wèn)題，我現(xiàn)在要求淘寶盡快給我處理，賠付我的損失。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
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