(電子商務研究中心訊) 隨著世界發(fā)展日益數(shù)字化，銀行業(yè)也開始尋思著推出相應的數(shù)字化服務。應該直接就在現(xiàn)有的實體銀行基礎上加入數(shù)字銀行的服務？還是設立一個獨立的數(shù)字化銀行？這些都是問題。建立一個新的數(shù)字銀行分行的目的是保證客戶體驗，給客戶提供比傳統(tǒng)銀行更加優(yōu)質(zhì)的服務。
數(shù)字化銀行不止何去何從的時候，那就把其從傳統(tǒng)的銀行分出來吧。
這個月，Digital Banking Tracker雜志就Equitable銀行新設立的獨立的數(shù)字銀行這一問題，采訪了數(shù)字銀行的副總裁Dan Dickinson。被問及為什么銀行要單獨設立一個數(shù)字銀行時，Dickinson表示既然現(xiàn)在都有了移動客戶，那么銀行就得從移動端入手，相應調(diào)整銀行的服務和客戶體驗。
雜志是這樣報道的：
Dickinson和他的團隊首先關注的是具有吸引力的移動產(chǎn)品——這些移動產(chǎn)品中，有部分跟金融領域無關，比如Uber，Dickinson說：“我知道講到這里好多人肯定都會拿Uber當例子，我現(xiàn)在在這里再講到這個就顯得沒什么新意了，但是你不得不承認Uber的設計確實很成功，用戶體驗一流，利用的都是現(xiàn)有渠道能得到的資源，但是達到的效果卻很驚人。”
從一般用戶的視角來看的話，看到的就是Uber取得成功，變得吸引人，同理，將這種成功延伸到獨立的數(shù)字銀行也是一樣的。Dickinson表示從根本上來說，數(shù)字銀行跟其他產(chǎn)品并沒有什么不同。他的原話是：“數(shù)字銀行提供的是網(wǎng)上儲蓄的功能，當然我們并不是第一家開發(fā)這種產(chǎn)品的銀行，我們一直尋求的是怎么樣更好地完善用戶體驗，比如說怎么樣改進活期和定期的舊結構模式？當然這兩個對用戶來說并沒有什么區(qū)別，都是銀行結構。”
Dickinson還表示目的是為了對人們所熟悉的銀行業(yè)務稍稍做一個調(diào)整，研發(fā)一個全新的體驗，“提升用戶體驗，省得有人詬病，‘為什么銀行總是一成不變？’”
那么傳統(tǒng)銀行需要做些什么？
大量的實驗。
僅僅過去的幾個周，好多銀行機構都推出了一系列的新功能新產(chǎn)品，旨在提升用戶體驗，保持行業(yè)內(nèi)的領先水平，或者說是為了滿足客戶的需求。
拿桑坦德銀行舉個例子，該銀行最近推出了一個智能語音助手，該語音Siri是由Nuance公司(專門從事語音識別軟件、圖像處理軟件及輸入法軟件研發(fā)、銷售的公司)，伯靈頓公司還有馬塞諸塞州的公司提供技術支持。同時，第一資本銀行(Capital One)為了發(fā)展移動銀行業(yè)務，這個月也推出了語音激活的銀行服務，可以用以賬單支付等業(yè)務。
Efma(歐洲金融市場協(xié)會)和SAP公司最近合作推出了一個新的門戶網(wǎng)站，用來幫助銀行更好地開發(fā)網(wǎng)上銀行應用程序。
四月版的Digital Banking Tracker報道了金融科技領域最新的消息和數(shù)據(jù)分析，用戶的銀行體驗還有48家銀行機構的相關簡介——其中還包括10個最新的供應商公司簡介，這些公司能夠幫助獨立數(shù)字銀行的發(fā)展，幫助傳統(tǒng)銀行將數(shù)字業(yè)務和移動業(yè)務完美融合。（來源：金評媒；編選：中國電子商務研究中心）
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