(電子商務研究中心訊) 2016年8月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到楊女士對“飛牛網”的投訴稱少發(fā)貨，多次聯(lián)系客服無果。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
楊女士稱8月9號上午9點零幾分在飛牛網下單購買蒸鍋，牛奶，衛(wèi)生巾，鹽，沐浴露，酵母等物品共計二百七十多元，訂單號: 201608CP09465134。
于8月10號下午5點多鐘收到蒸鍋和牛奶兩件。剩余物品至今沒有收到，上飛牛網查貨運狀態(tài)卻顯示全部簽收。
聯(lián)系客服每次都是半天才回句話每次都問什么單，我明明只有一單。至今客服也解釋不了貨到底在哪里、出現(xiàn)了什么問題，只是說讓我等待再等待。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于飛牛網處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
事件跟蹤報道
日前，飛牛網向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系客戶說明8/14已為客戶退訂其他商品，客戶知悉。
