(電子商務研究中心訊) 2016年8月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315)接到劉女士對“中糧我買網”的投訴稱訂單被私自取消。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
王女士于8月6日在我買網購買了6個商品，訂單GZ16080655131146，截止到8月11日仍未發(fā)貨。8月10日向我買網客服致電，被告知其中一商品缺貨，客服詢問是否取消，她明確需要回復若取消該缺貨商品能確保其他商品正常發(fā)貨才同意取消，否則不能取消，但該事后查詢訂單發(fā)現(xiàn)其中一件商品“味全乳酸奶”被無端消失，且該手機端打開訂單沒有提示被取消商品退款信息。
（注：網經社配圖）
1、該商品收款后不發(fā)貨，不通知已經嚴重構成欺詐，嚴重侵害消費者權益，造成經濟損失，虛假庫存狀態(tài)；
2、客服在沒有經消費者同意下取消訂單商品，已經是違約行為；
3、該網在手機端的顯示信息并沒有清晰的告知權，沒有預計發(fā)貨時間，沒有訂單商品退款狀態(tài)，沒有售后服務說明，一個以利益及活動低價吸引消費者購買后，卻是庫存為0的銷售方式，嚴重構成利用消費者購買行為騙取金錢集資?，F(xiàn)在被告知缺貨的商品仍在售賣，是希望騙取更多價款嗎？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/舒研）
