(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴稱(chēng)到貨慢、疑似售賣(mài)次品等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：疑似售賣(mài)次品
趙女士稱(chēng)在走秀網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的一塊手表，訂單號(hào): 2208669167906。
佩戴第一天發(fā)現(xiàn)表盤(pán)進(jìn)灰，懷疑次品。第二天表帶無(wú)故斷掉，商家拒絕退貨。退貨之前已經(jīng)上傳圖片，但是平臺(tái)不承認(rèn)已上傳圖片，聲稱(chēng)影響二次銷(xiāo)售，拒絕退貨。
因客服隨機(jī)，所以聊天記錄無(wú)法保存，未想到客服如此無(wú)賴(lài)，未保存證據(jù)，手表已退回商家并簽收，要求退款。
案例二：到貨慢
王先生稱(chēng)8月3號(hào)在走秀下訂單購(gòu)買(mǎi)了女款運(yùn)動(dòng)鞋，遲遲沒(méi)有送到，訂單號(hào): 2208627160603。
1：產(chǎn)品旁邊注明5到9天送達(dá)，結(jié)果到8月22日也沒(méi)有到，并且無(wú)人主動(dòng)聯(lián)系說(shuō)明此事。
2：投訴過(guò)程中客服告訴我最低的清關(guān)時(shí)間需要14天，請(qǐng)問(wèn)為什么沒(méi)有在勾描產(chǎn)品是有此提示，有意隱瞞清關(guān)時(shí)間，侵犯了客人的知情權(quán)。
3：產(chǎn)品在運(yùn)輸途中可以取消訂單。一旦下單，產(chǎn)品出庫(kù)，就不可以取消訂單。這是惡意綁架客戶(hù)，侵犯了客戶(hù)自由購(gòu)買(mǎi)權(quán)利。我認(rèn)為走秀網(wǎng)侵犯了客人的知情權(quán)和買(mǎi)賣(mài)自由權(quán)利。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于走秀網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
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