(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱糯米券不能使用、退款遲遲沒(méi)到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：團(tuán)購(gòu)的糯米券不能使用
林女士稱2016年8月8日在百度糯米手機(jī)客戶端團(tuán)購(gòu)蟹島熊孩子拓展樂(lè)園成人票10張，蟹島熊孩子拓展樂(lè)園兒童票5張，訂單號(hào): 1666264888/1665719696。
2016年8月9日，公司同事帶著孩子去蟹島玩，蟹島售票處告知，此項(xiàng)目早已下架，所以該糯米券不能使用。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：致電客戶，告知客戶商家已經(jīng)不跟糯米合作了，建議客戶退款，為了保障客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，為客戶下發(fā)10元抵用券，客戶表示不需要。
案例二：百度糯米與商家說(shuō)法不一
陳女士稱在百度糯米團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)兩張廈門的天朗壹水灣度假酒店家庭親子房2晚價(jià)格為709元，訂單號(hào): 1317836055。
按照網(wǎng)上要求提前預(yù)約，商家回復(fù)不能使用，哪里買的問(wèn)哪里。打百度糯米售后，售后首先讓我退款我不愿意，他們?nèi)f(xié)商了解，回復(fù)我可以使用。
可是打給商家，商家還是回復(fù)不能用。再打去糯米團(tuán)回復(fù)再去了解會(huì)回復(fù)，可是遲遲不回復(fù)。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶告知商家負(fù)責(zé)人同意用戶現(xiàn)金入住21，22號(hào)的，再退掉糯米訂單。同意把信息告知負(fù)責(zé)人，告知用戶可以打電話向負(fù)責(zé)人確認(rèn)，已提供負(fù)責(zé)人號(hào)碼。客戶已接受。
案例三：用戶要求按比例退款
盧先生稱在百度糯米購(gòu)買了500元儲(chǔ)值卡，實(shí)付312元。訂單號(hào): 50002340504。
后來(lái)因商家沒(méi)跟糯米合作了，所以余額38元一直沒(méi)使用。之前申請(qǐng)退款了，但是退款金額一直沒(méi)到賬。312/500=0.624折38*0.624=23.7元，按比列退23.7就可以了。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：因?yàn)槭强蛻粼驅(qū)е聝?chǔ)值卡過(guò)期的，無(wú)法按比例退，只能盡力為用戶申請(qǐng)10元現(xiàn)金充值百度錢包。用戶表示不接受。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
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