(電子商務研究中心訊) 2016年8月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱不予溝通直接回退購買商品。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
楊先生稱8月4日在華為商城購買一套手機，訂單號為3500655275。
由于下單時慌忙填錯了號碼，導致發(fā)貨后順豐快遞聯系不上收貨人派件不成功。
后來查詢發(fā)現順豐快遞分錯了服務網點，于是和華為商城聯系，華為商城用在線客服登記的號碼聯系到本人詢問情況并且承諾會電話回訪。
由于快遞派件不成功，本人要求親自上門到順豐公司溝通和商討，但是順豐分錯服務網點導致不能上門處理。
聯系華為后辦事拖拉一直沒有處理或者電話告知動向，隨后華為單方面直接轉走了所購買的手機。
在接到用戶的投訴后，我們的工作人員第一時間將投訴信息交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站反饋稱聯系收貨人電話核實是無人接聽，賬號電話停機，順豐回復收貨地址不詳原因分配到另外網點，未能核實該訂單真實地址等情況。為保證商品簽收安全，第三方客戶未能提供收貨人有效證件是不支持簽收和轉寄地址，商城多次聯系收貨人核實和第三方解釋不支持轉寄和簽收，網點滯留5天后會退回辦理原路退款。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
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