(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對格瓦拉的投訴稱演出訂單成交卻無票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒女士于2016年8月15日15:24分在格瓦拉APP手機(jī)端購買了2張面值150元的2016年8月27日何以笙簫的演出票并成功付款，訂單號: 5160815152390581。
于當(dāng)天16:00打電話去確認(rèn)，格瓦拉客服還和我說只要訂單顯示交易成功就會有票。但8月16日12:27分格瓦拉客服打來電話說150元面值的票沒有了，要么讓我退票，要么該買240元面值的票，我表示不能接受，因?yàn)槲蚁掠唵蔚臅r(shí)候顯示是有10張票的。
接著14:18分他們又打來電話說只愿意補(bǔ)償我格瓦拉的電影劵85元，我可以退票或改買240元的票2張。但是我的目的是為了看那場演出，如果當(dāng)時(shí)他們提示說沒票，我在其他途徑也還是能買的到150元面值的票的，現(xiàn)在我只能去買240元面值的票了，2張票算下來要比之前要多花180元，所以我不接受因?yàn)樗麄兊氖д`要我來承擔(dān)不必要的損失。
我說你們的購票須知上寫的是一經(jīng)售出不退不換，并沒有寫不保證有票，但客服居然說我們也沒寫一定有票呀。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：投訴已處理并與客戶達(dá)成協(xié)議，客戶滿意。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年(上)生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
