(電子商務研究中心訊) 中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(m.99poke.cn/zt/315/)了解，網(wǎng)購投訴一般集中在訂單取消、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡詐騙、快件丟失、退款問題等方面。
過去的一周，近千位網(wǎng)購用戶向平臺發(fā)來求助信，好樂買、明星衣櫥、天貓超市、返利網(wǎng)、卷皮、當當網(wǎng)、豐趣海淘、一號店、支付寶、分期樂等均被投訴。
| · “好樂買”遲未發(fā)貨 客服態(tài)度差引投訴 ( 2016-09-09) |
| · “明星衣櫥”頻遭商家投訴拖欠貨款及保證金 ( 2016-09-09) |
| · 天貓超市配送遲緩 用戶質(zhì)疑虛假促銷 ( 2016-09-08) |
| · 多名用戶反映“返利網(wǎng)”丟單、返利遲緩等問題 ( 2016-09-08) |
| · 多名用戶投訴“卷皮”貨不對板、退款遲緩 ( 2016-09-08) |
| · “返利網(wǎng)”團購到爛水果 退款遲未解決引不滿 ( 2016-09-08) |
| · 禮品卡無法解綁 用戶稱“當當網(wǎng)”客服推脫無處理 ( 2016-09-08) |
| · 用戶投訴“好樂買”稱退款遲未到賬 ( 2016-09-08) |
| · “卷皮”遲未發(fā)貨，退款“失蹤”遭投訴 回復：已處理 ( 2016-09-07) |
| · 用戶稱豐趣海淘貨不對板 刪除用戶評論 ( 2016-09-07) |
| · “一號店”以缺貨為由無法發(fā)貨 用戶質(zhì)疑虛假促銷 ( 2016-09-07) |
| · 多名用戶投訴返利網(wǎng)到貨、退款遲緩等問題 ( 2016-09-07) |
| · 用戶投訴支付寶充值流量頁面發(fā)布虛假廣告 ( 2016-09-07) |
| · 下單填錯地址 分期樂不予停止訂單 ( 2016-09-07) |
| · 母嬰App花粉兒存LV包袋售假現(xiàn)象 ( 2016-09-07) |
| · “天貓鑫萬源珠寶店”被曝虛假發(fā)貨、疑似欺詐 ( 2016-09-06) |
| · 網(wǎng)購商品問題多 “拼多多”遭多名用戶投訴 ( 2016-09-06) |
| · 【榜單】“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”入選2016上半年十大生活服務電商投訴榜 ( 2016-09-06) |
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、國美在線、網(wǎng)易考拉海購、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。
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