(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶王先生對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴，稱其存在：賣家繞過(guò)維權(quán)期，而后進(jìn)行欺詐辱罵，淘寶卻無(wú)作為。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王先生2016年3月時(shí)在淘寶網(wǎng)購(gòu)買一虛擬物品，花費(fèi)600塊錢，訂單號(hào)：1491103628223384
今年8月20日賣家，卻將此物品收回，然后我走淘寶的維權(quán)。維權(quán)的時(shí)候顯示我維權(quán)期已過(guò)，然后賣家此時(shí)發(fā)來(lái)信息明確的說(shuō)我走維權(quán)沒(méi)用，他比我懂，我既拿不到錢，又得不到物品，客服還不間斷的對(duì)我進(jìn)行辱罵，期間我一句臟話也沒(méi)罵過(guò)他。
淘寶維權(quán)客服給我的回復(fù)答案是，維權(quán)期過(guò)了無(wú)法處理，我很心痛。并且被騙的人數(shù)不止我一個(gè)，購(gòu)買東西都懂，一手交錢，一手交貨，此賣家故意繞開(kāi)淘寶維權(quán)期后，進(jìn)行欺騙，結(jié)果淘寶還不處理，假如這樣的話誰(shuí)都可以在淘寶上進(jìn)行欺騙，我們消費(fèi)者得不到保障。期間我也將我們的聊天記錄發(fā)送給客服，可最后還是給我這個(gè)結(jié)果，淘寶的不作為是我們消費(fèi)者最大的悲?。?/p>
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/一休）
