(電子商務(wù)研究中心訊) 9月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的投訴稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的膠囊咖啡機(jī)自動(dòng)收貨處理。
以下為該用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
伍先生在網(wǎng)易考拉易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)illy Y3意利膠囊咖啡機(jī)(訂單號(hào)2016061417550000920091387)。由于伍先生無(wú)法去海關(guān)報(bào)稅,拒簽退貨處理。網(wǎng)易考拉網(wǎng)也同意了。商品按照程序,拒簽一個(gè)月后退回，但是遲遲沒(méi)有物流的更新。9月3日,網(wǎng)易考拉網(wǎng)的系統(tǒng)就自動(dòng)確認(rèn)收貨處理，王先生要求網(wǎng)易考拉網(wǎng)給一個(gè)說(shuō)法，并且將款項(xiàng)一分不少退回。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
對(duì)此，網(wǎng)易考拉海購(gòu)回復(fù)稱(chēng)，在接到相關(guān)投訴后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)工作人員第一時(shí)間核實(shí)訂單，并聯(lián)系用戶(hù)解釋?zhuān)捎诤ｊP(guān)清關(guān)延誤，導(dǎo)致未能及時(shí)派送，經(jīng)查詢(xún)已于9月4日為用戶(hù)完成退款流程。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/舒研)
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