(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“分期樂(lè)”的投訴稱(chēng)月供不符合、不退款等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：惡意欺詐
2016年8月6日使用分期樂(lè)取現(xiàn)共計(jì)3200，預(yù)計(jì)次月還款，后顯示出賬日為每月22日，協(xié)議上寫(xiě)還款日之前會(huì)有短信提醒，9月4日再登陸分期樂(lè)，顯示逾期13天且包含高額滯納金，懷疑分期樂(lè)故意不盡協(xié)議上協(xié)定的提醒義務(wù)，存在欺詐和違規(guī)行為，嚴(yán)重傷害了用戶(hù)的感情和利益。
除去未盡到應(yīng)盡的提醒義務(wù)，關(guān)于過(guò)高的滯納金這個(gè)是極不合理又不合法的。第一，滯納金，服務(wù)費(fèi)，雖然換了名字，但這種隱形利息已經(jīng)被明確說(shuō)明屬于利息范疇了。其次，據(jù)我所知，分期樂(lè)是否具有收這些費(fèi)用的資格還有待考證。特此投訴，希望能夠嚴(yán)加管理。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱(chēng)，我司提供商品分期服務(wù)，為保障商城正常運(yùn)營(yíng)，在合理范圍內(nèi)收取分期服務(wù)費(fèi)，滯納金是客戶(hù)在違反合同條例未在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行還款收取的違約費(fèi)用。產(chǎn)生的費(fèi)用在下單頁(yè)面與交易合同皆有明顯說(shuō)明，保障公平公開(kāi)。并在出賬日與還款日前發(fā)送短信與APP推送還款提醒。經(jīng)查此賬號(hào)在出賬日與還款日前通知發(fā)送正常。
案例二：下單時(shí)顯示的月供與訂單完成后顯示不符合
9月1日凌晨時(shí)，我在分期樂(lè)九月購(gòu)物節(jié)的家電電腦分會(huì)場(chǎng)下單購(gòu)買(mǎi)了一款惠普暗影精靈2(i5+gtx960m+4g內(nèi)存+128g固態(tài))的電腦，京東貨源，京東發(fā)貨，京東物流。當(dāng)時(shí)顯示電腦總額4799，我選擇電子發(fā)票加無(wú)首付24期分期，當(dāng)時(shí)顯示月供228的金額，然而訂單成立后我打開(kāi)看月供260+，本以為貨還沒(méi)收到訂單未完成的原因，可能收到完成訂單會(huì)恢復(fù)228就沒(méi)多想。
9月2日收到電腦，訂單變成已完成結(jié)果居然還是月供260+，這相當(dāng)于要我多付800左右。我和客服聯(lián)系客服說(shuō)反饋了，到現(xiàn)在還是沒(méi)任何改變。而且我注意過(guò)這兩天來(lái)我買(mǎi)的這款電腦一直浮動(dòng)變價(jià)。希望可以維護(hù)自己的權(quán)益。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)客戶(hù)9月1日凌晨下單商品為(i5 4G 128SSD+1T GTX960M 2G)價(jià)格5499，月供金額為260元。通過(guò)對(duì)比型號(hào)與月供金額。發(fā)現(xiàn)類(lèi)似型號(hào)(i5 4G 1T GTX960M 2G)在搶購(gòu)時(shí)期金額4799元，月供金額228元，與用戶(hù)描述相符，因兩款商品較為相似，容易誤認(rèn)。對(duì)此已受理用戶(hù)售后需求。
案例三：不退款
我在分期樂(lè)申請(qǐng)了退款，分期樂(lè)也同意退款，承諾在3-15個(gè)工作日內(nèi)將款退給我，然而從8月11日至今9月2日，早已超出所承諾的期限，其中我還打電話給其客服，請(qǐng)求她把款退給我，然而并沒(méi)有什么用，只是敷衍了事。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到反饋稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)應(yīng)用戶(hù)退款類(lèi)型為退貨退款，此類(lèi)型退款需用戶(hù)發(fā)起，暫不支持自動(dòng)退款?？蛻?hù)于8月30申請(qǐng)退款，已于9月6日退款完成，回訪用戶(hù)確認(rèn)退款已收到。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/友文)
