(電子商務研究中心訊) 2016年9月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到3名用戶對“美美箱”的投訴，稱商品丟失，商品購買前后差價大，退貨扣運費，客服一直聯(lián)系不上等問題。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：貨物丟失，客服聯(lián)系不上
馮女士在美美箱上面買的韓國直郵的面膜，訂單號：100572759。
商品發(fā)貨很慢，差不多快要半個月才查到中國的物流信息，結果或許弄丟了，聯(lián)系客服，客服從來不搭理，不論是在線客服還是電話客服，希望盡快解決，給我一個滿意的答復。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：已電話與客戶溝通過，目前在與快遞公司核實，核實丟失后我們會給客戶處理好，客戶表示接受。
案例二：商品購買前后差價太大，連線無人搭理
孫女士在美美箱上購買商品，訂單號：100616267。
購買后沒過幾天，買的東西差價就到了80，便打電話打算問一下差價的問題，但是過了20多分鐘依舊打不進去，在線客服我排隊排到第二的時候，等了10多分鐘然后顯示客服不在線，然后就自動跳轉到不在線客服的頁面，然后又重新點開，又重新開始排，用戶以為是剛才系統(tǒng)問題，于是重新排隊，但是剛才那個問題又出現(xiàn)了。這次用戶錄了視頻，證明遇到的情況是真的，已經不是第一次這樣了，這實在是欺騙消費者。
第一次我反應給該電商平臺時，這個美美箱網站給我打電話說是由于活動人太多，但是現(xiàn)在沒有那么多人，問題依舊存在，所用戶懷疑是嚴重欺騙消費者的行為。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：多次電話聯(lián)系被掛斷無人接聽，查看訂單反饋的應該是：
1、肌膚修復面霜30ml 198元；
2、查看客戶是9/7號我們網站周年慶大促時購買，訂單中購買了共6個產品，參加了449-200活動；
3、滿減是訂單中多個產品系統(tǒng)自動平攤金額，所以這個相當于減的實際支付金額是107.15元；
PS：查看目前售價也是198元，所以客戶訂單并沒有賣貴哦，謝謝！
案例三：無法退貨，退貨扣運費
仝女士在美美箱購買了商品，訂單號：100640701。
訂單一直顯示未發(fā)貨，于是聯(lián)系客服，但是多次電話聯(lián)系一直忙碌無法接通，多次嘗試在線客服后終于接通，但是明明商品顯示未發(fā)貨，客服卻以訂單成功為由不辦理退貨，告訴我只能等到收貨后，拒收，然后從款項中扣除15元運費，我認為我不應該為他們退貨流程產生的費用買單，在溝通過程中客服不積極處理事情隨后發(fā)來圖片說是發(fā)貨了我繼續(xù)查詢顯示還是待發(fā)貨。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：電話聯(lián)系與客戶致歉，告知已聯(lián)系物流將包裹攔退回，收到退貨全額退款，客戶表示接受。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/一休)
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