(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到朱女士對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱(chēng)未按承諾日期發(fā)貨，致用戶(hù)受損。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
朱女士稱(chēng)18號(hào)在美麗說(shuō)買(mǎi)了產(chǎn)品，訂單號(hào): 26003489776756。詢(xún)問(wèn)客服有沒(méi)有貨要盡快發(fā)，我急著要，因?yàn)?3號(hào)之后很多天會(huì)不在收貨地方。
客服告知說(shuō)24小發(fā)貨，特殊情況會(huì)電話(huà)通知。在沒(méi)有任何通知情況下，20號(hào)詢(xún)問(wèn)是不是沒(méi)發(fā)貨，客服說(shuō)只是排單了，顯示發(fā)貨是系統(tǒng)顯示。
明顯在沒(méi)有發(fā)貨的情況下，顯示了發(fā)貨。導(dǎo)致我在23號(hào)之前收不到貨，也沒(méi)時(shí)間去其他店鋪買(mǎi)。耽誤了我兩天時(shí)間，只能在別家自己貼郵費(fèi)花了24順豐買(mǎi)。
這種欺騙的行為，不僅讓我經(jīng)濟(jì)上受到損失，還讓我精神上受到欺騙，因?yàn)榭吹桨l(fā)貨，就以為真的發(fā)貨了，找客服協(xié)商，他沒(méi)有覺(jué)得自己有錯(cuò)，很令人氣憤。
這種不發(fā)貨，顯示發(fā)貨，吊著客戶(hù)的行為，承諾24小時(shí)發(fā)貨，有情況打電話(huà)，也沒(méi)有做到的行為，令人感到氣憤。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說(shuō)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：m.99poke.cn/zt/mls/)。（文/九份）
