(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到宋女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱遲未返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
宋女士是返利網(wǎng)的老客戶了，了解下單、返利流程，但這次對(duì)返利網(wǎng)和中國家紡網(wǎng)真的很失望。
2016年6月26日晚通過超級(jí)返進(jìn)入中國家紡網(wǎng)買了兩件空調(diào)被，訂單號(hào): 2016062610290467980。
由于3月一個(gè)同樣方式下單的訂單丟失，我怕再出現(xiàn)這種問題就聯(lián)系了返利網(wǎng)客服，客服說電腦下單得在確認(rèn)收貨后才能看到訂單詳情(返利情況)我就在收貨后立即確認(rèn)收貨了。
發(fā)現(xiàn)依然沒有訂單，就聯(lián)系客服，被回復(fù)丟單得確認(rèn)收貨一個(gè)月后再申請(qǐng)丟單，由于之前發(fā)生過這種事情，我就給客服說了，并把訂單詳情、下單情況以及什么方式下單發(fā)給了客服，客服給我一個(gè)鏈接，讓我登記信息。
一個(gè)月后我又聯(lián)系客服，她說之前我登記的信息沒有提交，要我重新發(fā)訂單詳情等信息，說等幾天。過了幾天我問什么情況了，又換了一個(gè)客服，又說同樣的話，又提交了一遍信息，說丟單返利一般在下單的2-3個(gè)月，我就沒管，想著9月底再聯(lián)系吧。
今天被返利網(wǎng)的站內(nèi)信告知說非返利網(wǎng)來源訂單，我就找她們客服，她們依然說是核實(shí)商家，商家說超級(jí)返沒有此訂單，說有可能是系統(tǒng)反應(yīng)慢沒有跳轉(zhuǎn)過去，沒有追蹤到此訂單，但這種問題不能由我們消費(fèi)者埋單吧。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
用戶是在6月26日下單的，但超級(jí)返活動(dòng)時(shí)間在6月27日10:00開始，首先用戶不在超級(jí)返活動(dòng)時(shí)間內(nèi)下單。
其次用戶在提交理賠之后，按照流程，我們將理賠數(shù)據(jù)發(fā)給【中國家紡網(wǎng)】核實(shí)，商城反饋為非返利網(wǎng)來源，故無法結(jié)算返利。
但站在用戶體驗(yàn)角度，本公司愿意給到10元紅包作為情感補(bǔ)償，但用戶不接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
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