(電子商務研究中心訊) 2016年9月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到劉先生對“一號店”的投訴稱發(fā)錯貨，客服態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉先生稱在一號店買的魅族MX6手機，訂單號: 10251201691662。
購買前找客服確認說的是全網(wǎng)通公開版，發(fā)過來的卻是電信版，聯(lián)系他們客服，昨天還承認發(fā)的是電信版，到了今天又不承認了。
說話還很差勁，投訴也沒人管，一眼從手機標識就看出來版本不同，還讓我去權威部門檢測，來回扯皮。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于一號店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱客服經(jīng)理聯(lián)系消費者致歉，并且支持此單退貨處理，加強對商家的監(jiān)督管理。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/九份）
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