(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月25，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“融e購(gòu)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題不給退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
邱小姐看了工商銀行的網(wǎng)站推廣銷(xiāo)售蘋(píng)果手機(jī)，于9月9日在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone7plus手機(jī)，訂單號(hào): 020160909IM4883585。
9月18號(hào)收到手機(jī)后，手機(jī)使用過(guò)程中發(fā)燙，重點(diǎn)還有屏幕只要一亮起來(lái)，手機(jī)就會(huì)發(fā)出奇怪的嘶嘶聲噪音，因此，于9月22聯(lián)系了工商銀行商城網(wǎng)站要求退貨，可是直到今天25號(hào)，工商銀行商城網(wǎng)站一直回復(fù)我，這個(gè)不是質(zhì)量問(wèn)題，不可以退貨，我因此很無(wú)奈，孤立無(wú)援，請(qǐng)求能得到幫助，新買(mǎi)的一個(gè)手機(jī)，發(fā)燙只是其一，每次只要打開(kāi)屏幕，不明噪音就一直在響，我也致電無(wú)數(shù)次蘋(píng)果公司400的售后熱線(xiàn)，得到的答復(fù)都是不是所有蘋(píng)果7plus都會(huì)出現(xiàn)噪音，只是有一部分出現(xiàn)，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)噪音可以跟經(jīng)銷(xiāo)商要求退換貨，但是工商銀行商城卻一直不同意退貨，一直堅(jiān)持有噪音不是質(zhì)量問(wèn)題，不可以退貨，工商銀行商城的行為是正常的嗎？
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們收到融e購(gòu)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，我行已聯(lián)系商戶(hù)立即處理該筆訂單投訴，該問(wèn)題最新處理進(jìn)度如下：商戶(hù)已與客戶(hù)溝通，客戶(hù)同意先將手機(jī)寄回商戶(hù)檢測(cè)，如手機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題，商戶(hù)按照客戶(hù)要求退款或者換貨。我行會(huì)隨時(shí)跟蹤該問(wèn)題的處理進(jìn)度，確保問(wèn)題順利解決。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
