(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到于小姐對(duì)“天貓永喬化妝品專(zhuān)營(yíng)店”的投訴稱(chēng)防曬商品不具備防曬功效，涉嫌虛假宣傳。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
于小姐于天貓“永喬化妝品專(zhuān)營(yíng)店”銷(xiāo)售的氣墊bb霜，訂單號(hào)：2313436502957795。
該產(chǎn)品標(biāo)題為【氣墊bb霜15g裸妝遮瑕強(qiáng)粉凝霜隔離保濕粉底液防曬持久不脫妝彩妝】，宣傳頁(yè)面中也明確產(chǎn)品具有防曬功效。用戶(hù)于2016年9月23日購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，咨詢(xún)客服告知具備防曬功能。
但收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)批準(zhǔn)文號(hào)為粵G妝網(wǎng)備字2016024441，并非特殊化妝品，不具備防曬功效，涉嫌虛假宣傳，并已使用戶(hù)受到不實(shí)宣傳的誤導(dǎo)。于是用戶(hù)聯(lián)系客服依法承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任，但客戶(hù)無(wú)故拒絕。后期查詢(xún)?cè)摰赇伄a(chǎn)品大部分為套用其他產(chǎn)品批文號(hào)銷(xiāo)售，本身產(chǎn)品并無(wú)備案。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/一休)
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