(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到蔡女士對(duì)“360商城”的投訴稱物流丟失遲未補(bǔ)發(fā)，與客服溝通無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
蔡女士于2016年9月15日在360商城購(gòu)買手機(jī)360N4s，訂單號(hào): 1625907931401000018。
20日因?yàn)樨浳镆恢睕](méi)到就打電話給物流咨詢，物流稱包裹丟失，讓我找360商城補(bǔ)發(fā)手機(jī)。20日致電360客服電話，稱2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況補(bǔ)發(fā)貨物，22日滿48小時(shí)后，再次致電360客服仍然稱2個(gè)工作內(nèi)核實(shí)后發(fā)貨。
現(xiàn)在本人懷疑360商城串通物流以虛擬商品套用消費(fèi)者錢財(cái)。9月18日至今本人一直在和360商城和宅急送溝通希望退款或者交貨，而商城和快遞方面一直以，需要核實(shí)讓我等待3天無(wú)限期拖延，每次溝通都說(shuō)加急處理要我等3天，而每次都沒(méi)有處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于360商城處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
