(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卻受到空盒、久不發(fā)貨也不退款、退貨卻不取消訂單等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卻受到空盒
馮小姐在分期樂(lè)上分期付款了一部蘋(píng)果7plus，訂單號(hào): 020160928519812201160。
結(jié)果拿到快遞的時(shí)候里面只有一個(gè)裝手機(jī)的空盒子，什么都沒(méi)有，第一時(shí)間聯(lián)系了快遞，第二天一早聯(lián)系了分期樂(lè)客服，結(jié)果分期樂(lè)客服叫我等一等看正在和順豐快遞公司處理，結(jié)果我這都等了一個(gè)星期了，給分期樂(lè)打電話(huà)就說(shuō)在處理當(dāng)中，順豐快遞公司打電話(huà)說(shuō)跟賣(mài)家聯(lián)系，現(xiàn)在這兩家都在相互推脫責(zé)任。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，該問(wèn)題已聯(lián)系順豐快遞核查中，需一定調(diào)查時(shí)間，現(xiàn)訂單處于售后中狀態(tài)，期間用戶(hù)無(wú)需還款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例二：久不發(fā)貨也不退款
席先生稱(chēng)買(mǎi)了東西，上面寫(xiě)的是閃電發(fā)貨，而我等了二十多個(gè)小時(shí)，打電話(huà)找客服，她們就一直說(shuō)盡快，催單，一直都是這樣，而且還不能退貨，買(mǎi)過(guò)東西不能退這是什么意思，一直顯示充值中又是什么意思，他們收了錢(qián)想怎么樣就怎么樣，那請(qǐng)問(wèn)我們這些消費(fèi)者怎么辦，既耽誤消費(fèi)者的時(shí)間又擔(dān)心我們的錢(qián)花出去了什么時(shí)候能回來(lái)，或者是能不能回來(lái)，這樣欺負(fù)消費(fèi)者難道就沒(méi)有人管的么，這個(gè)軟件真的很垃圾，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，欺騙消費(fèi)者，坑消費(fèi)者，買(mǎi)東西沒(méi)到哪有不給退的道理，真的是夠了。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，因充值量較大，會(huì)出現(xiàn)小概率充值失敗情況，現(xiàn)訂單已關(guān)閉，用戶(hù)不需對(duì)此單還款。
案例三：賣(mài)家收到貨不肯取消訂單
馬先生于2016年9月26日在分期樂(lè)上購(gòu)買(mǎi)了一款蘋(píng)果6S手機(jī)，訂單號(hào): 020160926475307601077。。
手機(jī)在9月30日到達(dá)昆明。由于國(guó)慶放假，手機(jī)由京東快遞代為簽收，包裹未開(kāi)封并由京東快遞代為保存。后來(lái)由于種種原因不想要這款手機(jī)，在咨詢(xún)分期樂(lè)客服，客服說(shuō)在手機(jī)包裹未拆封的情況下是可以退貨的。然后我在2016年10月3日在分期樂(lè)發(fā)起售后申請(qǐng)，在客服檢查售后屬實(shí)的情況下，客服給我提供了退貨地址。由于本人不在昆明，由高校經(jīng)理代為轉(zhuǎn)寄。包裹于2016年10月5日到達(dá)退貨地址.由于放假，包裹在10月8日被簽收。我想在包裹未拆封的情況下，分期樂(lè)應(yīng)該很快審核并取消訂單，然而快三天了。分期樂(lè)這筆訂單一直未取消。打電話(huà)問(wèn)客服，客服一直敷衍不肯給出確切的答案。希望分期樂(lè)能盡快取消訂單。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，該訂單客戶(hù)于10月3號(hào)發(fā)起理由退貨申請(qǐng)，于10月8號(hào)收到退回商品后，已于在10月9號(hào)核實(shí)完畢關(guān)單。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
