(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶(hù)對(duì)“Yoho！有貨”的投訴稱(chēng)網(wǎng)站存在：貨不對(duì)板、商家不退換貨等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：貨不對(duì)板
唐女士為有貨白金卡會(huì)員，于8月19日在有貨app用限購(gòu)碼購(gòu)買(mǎi)兩張9月15日嘉年華門(mén)票，訂單號(hào): 18861022249。
收到門(mén)票才知道位置為c區(qū)靠后，本人的朋友于同一天購(gòu)買(mǎi)兩張票，位置為a1區(qū)1排！同樣的價(jià)格，同樣的時(shí)間購(gòu)買(mǎi)！位置差距太大！希望有貨app能夠處理給一個(gè)說(shuō)法。
案例二：商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商家拒絕換貨
王先生于2016年8月21日，在YOHO有貨網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)了一雙“Master Plan灰白條紋休閑運(yùn)動(dòng)鞋”，訂單號(hào)：1612862491。
商家承諾7天無(wú)理由退換貨。收到鞋后由于鞋碼不合適，需要換貨，與客服溝通后，在8月26日將鞋寄回。但商家收到鞋后以“鞋盒破損”為由，拒絕換貨，并稱(chēng)要以到付的方式將鞋寄回。此問(wèn)題違反了7天無(wú)理由退換貨的承諾。
商家之前并沒(méi)有說(shuō)明鞋盒破損不能換貨，且鞋盒破損無(wú)法控制，破損標(biāo)準(zhǔn)不明?，F(xiàn)投訴YOHO有貨，希望“中國(guó)電子商務(wù)與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”能這種現(xiàn)象進(jìn)行處理。
據(jù)《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/萱兒）
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