(電子商務研究中心訊) 2016年10月10日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴，稱其所訂機票無法退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士通過攜程官網(wǎng)app預定10月12日早晨由成都飛往蘭州一張，訂單號：2648455043。
在預定時確認航班填寫訂票信息時輸入需要訂票人本人父親的名字高先生，app出現(xiàn)刷新頁面，再點擊進入時乘客人顯示仍然是高先生，填寫了高先生的身份證號碼，并且完成了提交信息購買保險。付款以后顯示付款成功，可是想查看訂單詳情時顯示網(wǎng)頁繁忙重新刷新。一直看不到訂單具體情況。所以造成后面的收到短信為乘客人是訂票人高女士。以至于沒有辦法在出票前攔截。
本人發(fā)現(xiàn)問題趕緊打電話給攜程客服，他們說和東方航空取得聯(lián)系，說不能修改要退票，手續(xù)費是50%。我反映說這個不是本人造成，是app軟件問題。客服說繼續(xù)反饋，讓我退票。可是軟件的退票都進入不進去。所以我要求攜程退還我支付費用482。這是他們的問題，本人沒有填寫錯誤。
對此，攜程回應稱：關于您反饋消費者高女士的機票投訴問題，攜程已與消費者協(xié)商達成一致，消費者接受無異議。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）
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