(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“本來(lái)生活”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、售后不作為等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：遲發(fā)貨，漏發(fā)貨，貨損壞
縱女士于2016年8月24日在本來(lái)生活網(wǎng)購(gòu)買一斤嘎啦果和六粒牛油果，訂單號(hào): 1017467132。
9月13日收到嘎啦果一箱7個(gè)，有4個(gè)有壞掉的洞，牛油果至今沒(méi)有消息。聯(lián)系在線客服，一直不回話，打客服電話，一整天都在通話中。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
張女士在“本來(lái)生活”購(gòu)買了石榴，訂單號(hào)：訂單號(hào): 1018067766。
石榴爛了，爛成那個(gè)程度肯定不是運(yùn)輸過(guò)程中碰撞的，而是食物本身就爛，聯(lián)系app在線客服，大概十多分鐘憋出一句無(wú)關(guān)痛癢的話，然后一直沒(méi)回應(yīng)。打400電話轉(zhuǎn)人工熱線一直等待中，在app中退換貨欄中申請(qǐng)退貨，一天了沒(méi)人處理，總之就是沒(méi)發(fā)聯(lián)系上售后，始終沒(méi)有得到有效處理。水果本身沒(méi)多少錢，大不了就當(dāng)做善事了，但是這樣的售后實(shí)在是太差了，尋求解決說(shuō)法。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系客戶致歉安撫并處理客戶反饋的商品質(zhì)量問(wèn)題給予客戶積分補(bǔ)償。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
