(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到3名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴稱質(zhì)疑其故意丟單、欺詐消費(fèi)者等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：按規(guī)則操作卻被告知來源錯誤
張女士稱6月在返利網(wǎng)超級返頁面進(jìn)入商品頁面，買了一只天天網(wǎng)的洗面奶，原價69，當(dāng)時顯示跟單金額應(yīng)返34.5元，訂單號: 6856682。
7月顯示手動跟單，按規(guī)則操作后網(wǎng)站顯示8月23返利。結(jié)果中間一直沒有返，幾次三番聯(lián)系客服，一只說正在聯(lián)系天天網(wǎng)。最后又催了客服，幾乎一禮拜一次，客服說5-6天解決。
10月17日客服告知我來源不對。但是我是在超級返頁面點(diǎn)進(jìn)去的，也按規(guī)定提交復(fù)查資料了，包括訂單成功截圖、訂單號、訂單時間和超級返商品返利截圖，可以證明我是正規(guī)流程進(jìn)去的。這個返利網(wǎng)也是認(rèn)可的，所以從程序上說明我是操作正常，但一直拖了我4個月讓我等消息。
4個月之后，哪個網(wǎng)站的客戶購物信息可能都保存不了那么長時間，這時候返利網(wǎng)一面之詞說天天網(wǎng)反饋來源不對？試問中間我舉證成功的4個月你們都在干什么？
不論金額多少，返利網(wǎng)這種低下工作效率和不斷推諉延遲抵賴的態(tài)度、不重視客戶正常訴求的做法，影響了我極大精力和時間，也給我正常生活帶來了麻煩。而且處理態(tài)度一直很消極，讓人心寒。
至今我在返利網(wǎng)的購買金額2萬多，返利金額7千多，是一個資深老用戶，但返利網(wǎng)的做法讓我對類似電子商務(wù)平臺的安全性和可靠性心寒。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：情感補(bǔ)償34.5元，已到賬。
案例二：質(zhì)疑返利網(wǎng)故意丟單
周先生稱通過返利網(wǎng)購物，訂單號為：1818731046946459，應(yīng)該是有返利的80多元的。
但是發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)不知是何原因?qū)е路道麩o效。申請理賠，告知我過了有效期，但是該網(wǎng)站在宣傳時，承諾100%返利，而且通過了平安保險購買“返利險”確保100%返利。
當(dāng)我發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)故意丟單，然后以所謂過了理賠期，拒絕返利理賠的要求，我提出以下投訴：1、投訴返利網(wǎng)，存在網(wǎng)絡(luò)欺詐，故意丟單，造成返利問題的出現(xiàn)。2、網(wǎng)站存在虛假宣傳，利用虛假宣傳造成的信任感，客戶發(fā)現(xiàn)問題時，又已過了時效拒絕返利賠付。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：客戶訂單重新提交理賠，已到賬。
案例三：質(zhì)疑欺詐消費(fèi)者
甘女士稱使用返利網(wǎng)兩年，每次購物均使用返利網(wǎng)，所以已經(jīng)成為了一種習(xí)慣，不會有操作上的任何問題。但是近日來我發(fā)現(xiàn)我通過返利網(wǎng)在中國亞馬遜所下的訂單全部丟失，但是由于之前我并沒有足夠的證據(jù)所以不足以和客服爭辯。
后來我將每次的在亞馬遜返利購物的操作過程最后的完成階段均用手機(jī)拍照，包括了日期和時間和返利網(wǎng)站上對亞馬遜購物下訂單的確認(rèn)，并以此為證據(jù)與返利網(wǎng)交涉，返利網(wǎng)客服讓我填寫了大量的補(bǔ)單表格，還多次要求我補(bǔ)充信息，本以為沒有問題，誰知結(jié)果最后收到站內(nèi)信說“訂單未通過返利網(wǎng)下單，沒辦法給您補(bǔ)單”，不予返利。
我是一名學(xué)生，能省則省，以人格擔(dān)保我是以返利網(wǎng)下單且付款的，而且沒有任何不予返利條款中的情況，而且好幾個訂單最后我都拍照做了證據(jù)，但是恰恰這幾個訂單返利網(wǎng)竟然說不是返利訂單，因此，我將此涉及欺詐消費(fèi)者的情況向網(wǎng)站反映，希望幫助解決。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：用戶理賠訂單時間寫錯，發(fā)送鏈接用戶重新填寫，重新核查。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.99poke.cn/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
