(電子商務研究中心訊) 2016年10月20日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/)接到王先生對“網易嚴選”的投訴稱未如約贈送贈品引不滿。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王先生于2016年10月16日，在其網易嚴選白生活館網購商品鋅合金咬蓋形啤酒開產品促銷說明中，注明：購買鋅合金咬蓋形啤酒開，贈真空罐1個，共計14.9元人民幣，訂單號: 3059607。
我在其網購平臺購買鋅合金咬蓋形啤酒開2個及其它3件商品，收貨后，并沒有贈品。打其400客服咨詢無贈品原因，立即回復得搶到當天的真空罐產品免費劵，才能贈送。但在當日網購過程中，無任何提示信息。其存在欺詐誘導購物問題。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于網易嚴選處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋稱：已經和用戶進一步溝通，并且用戶對我們的解決方法和產品也非常的滿意，用戶表示后期會繼續(xù)支持網易嚴選的。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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