(電子商務研究中心訊) 2016年10月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對美團網(wǎng)的投訴，稱其房間定價高于酒店方。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生10月14日晚從美團訂購包頭市金茂東方酒店豪華商務套房，在訂購時顯示238含雙早餐，訂單號：167997377。
訂購三天完成后有一個滿減活動，減了35元一共花費679，但是所入住的房型為208不含早餐的普通商務大床房。詢問酒店，酒店給出回復為美團后臺更改，讓我投訴美團。隨后打電話給美團客服，客服回答是我自己選錯訂單，但是普通商務套房的價格是208，定了三天的價格應該是624，根本不是我付出的679.并且一直強調(diào)是我自己的原因定錯。隨后我剛掛電話他們就把商務套房價格改成了268。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
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