(電子商務研究中心訊) 2016年10月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對藝龍旅行的投訴，稱其提供虛假信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于10月3日在藝龍網站上預訂了個酒店，酒店顯示有房間，把錢打過去后，看到信息是酒店已經確認，訂單號：180008418。
但是4日中午收到信息提示酒店方取消訂單，后我及時和藝龍客服聯系，藝龍客服有幫我在附近選了另外一家酒店，我確定后不到半小時有收到信息酒店方取消訂單，之后又與藝龍客服聯系找的另外一家小旅店。
這次是我單獨另外支付的費用，之前的費用到現在一直沒有退還給我！多次聯系客服被告知一直在處理，一會又要我問銀行！錢都沒有退到銀行我怎么可能去找銀行呢？我對他們處理事情的態(tài)度感到吃驚！一些酒店根本在實際沒有房間的時候他們網站平臺上一直顯示有房，一些酒店方都告知我沒有和藝龍網站簽約的他們網站上有那些酒店的信息！退個錢一直不處理，還和我說要問他們財務！這樣的網站平臺只是在欺騙消費者，提供虛假信息！對事態(tài)度不負責！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）
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