(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/ )接到袁女士對(duì)“天貓超市”的投訴稱(chēng)付款時(shí)突發(fā)缺貨，多次交涉無(wú)法給出處理方案。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
袁女士在天貓超市10月31日15：00的每日秒殺頻道購(gòu)買(mǎi)味動(dòng)力沁飲，18:55:32提交訂單時(shí)顯示有貨，并且當(dāng)時(shí)還有很多，準(zhǔn)備付款時(shí)顯示商品庫(kù)存不足，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，訂單號(hào)：2533379681925290。
袁女士訂單缺貨無(wú)法購(gòu)買(mǎi)時(shí)秒殺活動(dòng)仍在繼續(xù)，聯(lián)系客服被告知無(wú)法購(gòu)買(mǎi)是因?yàn)槿必洠霘?a target="_blank" href="http://m.99poke.cn/zt/meeting/">活動(dòng)中的產(chǎn)品是在別的庫(kù)房，客服表示沒(méi)有調(diào)貨的權(quán)利。
袁女士隨后多次進(jìn)行售后投訴，客服無(wú)法給出處理方案，撥打售后投訴熱線回復(fù)與客服一致，且投訴反饋不及時(shí)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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